Loopia Group

Customer Success Manager

• Föra affärsinriktade samtal med kunder och föreslå lösningar baserat på deras behov.
• Hantera inkommande ärenden via e-post, chatt och telefon.
• Guida kunder genom deras resa hos Loopia, från allmänna frågor till mer komplexa utmaningar.
• Eskalera svårare ärenden till våra specialistteam när det behövs.
• Leverera en förstklassig kundupplevelse i varje interaktion.
• Delta i utbildningar för att utveckla både mjuka och tekniska färdigheter.
• Stötta onboardingprocessen för nya kollegor.
• Ge rekommendationer kring våra produkter och tjänster.
• Vara kundens röst internt och bidra med värdefull feedback för förbättringar.
• Hjälpa teamet med uppgifter utanför kärnrollen vid behov.

Customer Success Advisor