Engenheiro Mecânico
Capco
Analista de Customer Success Pleno
Lexos by TOTVS
full-time
Posted on:
Origin: • 🇧🇷 Brazil
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
ERPSQL
About the role
- Ser o ponto focal técnico dos clientes da sua carteira, participando de reuniões iniciais e acompanhando implementações técnicas (integrações, fluxos de ERP, webhooks)
- Apoiar clientes em dúvidas técnicas e priorizar tickets críticos junto ao time de Suporte
- Realizar análises técnicas básicas de erros, logs e chamadas para garantir ambientes estáveis e funcionais
- Participar de tratativas de cancelamento com foco em retenção técnica
- Trabalhar em conjunto com times de Produto, Desenvolvimento, Suporte e Implantação para resolver problemas e melhorar processos.
Requirements
- Experiência com plataformas SaaS e familiaridade com ERPs, preferencialmente Protheus, Winthor ou Moda
- Capacidade de leitura e interpretação de logs e mensagens de erro, com boa escrita técnica para documentação
- Perfil orientado à resolução de problemas, com senso de urgência, organização e comunicação clara com diferentes perfis
- Experiência anterior em empresas de tecnologia (SaaS, ERP, integrações), preferencialmente como Analista de Suporte Técnico, CSM técnico ou TAM
- Habilidade para trabalhar de forma autônoma, gerenciar prioridades sob pressão e atuar em ambiente colaborativo
- Será considerado diferencial: Conhecimento em iPaaS, webhooks, automações e banco de dados (SQL)
- Será considerado diferencial: Experiência prévia com suporte técnico Nível 2 ou 3
- Será considerado diferencial: Conhecimento em processos de e-commerce ou marketplace
- Será considerado diferencial: Vivência com ferramentas como Jira, Slack e Notion
- Será considerado diferencial: Formação superior em andamento ou completa em Sistemas de Informação, Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas
