Latecoere

Customer Support

• Gérer et développer la relation commerciale de proximité avec un portefeuille de clients stratégiques
• Conduire les négociations commerciales en environnement BtoB afin de reconduire et développer les contrats
• Identifier les décideurs clients, développer le réseau relationnel et assurer un haut niveau de satisfaction client
• Piloter et coordonner les réponses aux appels d’offres en tant que RAO (Responsable d’Appel d’Offres)
• Animer les revues de comptes clients et assurer le suivi des KPI contractuels
• Coordonner les équipes internes métiers (commercial, programme, engineering, back-office) pour garantir la bonne exécution des contrats
• Être la voix du client en interne et contribuer à la résolution des situations sensibles ou conflictuelles

Responsable de compte, Support client