Klant Contact Diensten

Customer Support

• Klanten helpen bij het aanvragen, wijzigen of opzeggen van schade- en zorgverzekeringen;
• Vragen beantwoorden over betalingen, achterstanden en andere financiële zaken rondom verzekeringen;
• Klanten ondersteunen bij servicevragen, zoals schadevrije jaren, een verhuizing of het gebruik van MijnFBTO;
• Uitleg geven over de polisvoorwaarden en klanten begeleiden bij het indienen van een schade;
• Klanten doorverbinden of doorverwijzen naar de juiste afdeling wanneer dat nodig is.
• Deelnemen aan wekelijkse dagstarts en teamoverleggen, waarbij iedereen een eigen rol heeft;
• Samen met collega's gesprekken beoordelen om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren;
• Regelmatig coaching ontvangen van een senior collega om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Feedback van collega's actief oppakken en gebruiken om iedere dag beter te worden.

Online Klantenservice Medewerker