Online Klantenservice Medewerker

Klant Contact Diensten

Online Klantenservice Medewerker assisting customers via chat and app with insurance matters. Working in a hybrid role providing support for various insurance products in a growth-focused environment.

Posted 7/20/2026full-timeLeeuwarden • 🇳🇱 NetherlandsJuniorMid-Level💰 €17 per hourWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates strong customer service skills with a focus on assisting clients with insurance inquiries and claims. Proficient in multitasking and utilizing various systems while maintaining excellent communication in Dutch and English.

Highest-signal resume keywords

Customer Service ExperienceMultitasking SkillsDutch Language ProficiencyEnglish Language ProficiencyInsurance Knowledge

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

KlantcontactSchadeverzekeringenZorgverzekeringenPolisvoorwaardenDiverse Systemen

Soft Skills

CoachingFeedback ReceptionTeam Collaboration

Industry Keywords

KlantenserviceomgevingFinanciële ZakenSchade IndienenServicevragen

About the role

Key responsibilities & impact

Klanten helpen bij het aanvragen, wijzigen of opzeggen van schade- en zorgverzekeringen;
Vragen beantwoorden over betalingen, achterstanden en andere financiële zaken rondom verzekeringen;
Klanten ondersteunen bij servicevragen, zoals schadevrije jaren, een verhuizing of het gebruik van MijnFBTO;
Uitleg geven over de polisvoorwaarden en klanten begeleiden bij het indienen van een schade;
Klanten doorverbinden of doorverwijzen naar de juiste afdeling wanneer dat nodig is.
Deelnemen aan wekelijkse dagstarts en teamoverleggen, waarbij iedereen een eigen rol heeft;
Samen met collega's gesprekken beoordelen om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren;
Regelmatig coaching ontvangen van een senior collega om jezelf te blijven ontwikkelen;
Feedback van collega's actief oppakken en gebruiken om iedere dag beter te worden.

Requirements

What you’ll need

Mbo 4 werk- en denkniveau
Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact of een klantenserviceomgeving
Vaardigheid in multitasken en werken met diverse systemen
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en jezelf verstaanbaar kunnen maken in de Engelse taal
Beschikking over een rustige werkplek in Nederland (werken vanuit het buitenland is niet mogelijk)
Beschikbaarheid voor een fulltime (hybride) training van 5 weken, maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.

Benefits

Comp & perks

Flexibel contract van minimaal 32 uur per week (24-32, 25-33, 26-34)
Laptop en extra beeldscherm in bruikleen plus €2,45 thuiswerkvergoeding per dag
Opleidingsbudget van €300,- voor trainingen en cursussen
Pensioenregeling die goed is geregeld voor later
Goed bereikbaar kantoor in Leeuwarden waar je altijd welkom bent.