Customer Support Agent
Keiki
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Ukraine
Visit company websiteExplore more
About the role
- Опрацьовувати звернення користувачів (email-канал) відповідно до SLA та внутрішніх стандартів якості;
- Працювати зі структурою тікетів (теги, типи запитів, категорії тощо) для коректної подальшої аналітики звернень;
- Ескалювати складні або нестандартні кейси згідно з внутрішніми гайдами;
- Бути в курсі функціоналу продукту, оновлень та політик підтримки.
Requirements
- Рівень англійської мови B2–C1, чітка та зрозуміла письмова комунікація;
- Здатність швидко навчатися, адаптуватися до змін і працювати в швидкому темпі;
- Уміння ефективно працювати з кількома задачами одночасно;
- Розуміння продукту та вміння бачити контекст користувацьких запитів;
- Емпатія та клієнтоорієнтованість;
- Відповідальність і готовність брати ownership за результат;
- Уважність до деталей, структурне мислення та навички вирішення проблем;
- Вміння помічати інсайти та розпізнавати повторювані патерни.
Benefits
- Значний вплив . Твоя робота буде мати прямий вплив на наш продукт та його користувачів.
- Спільнота однодумців . Ми зібрали команду, де кожен член є експертом у своїй галузі.
- Швидкий розвиток . Ми швидко ростемо завдяки швидкій адаптації до змін та постійного навчання.
- Корпоративний лікар;
- Медичне страхування після випробувального періоду (2 місяці).
- 20 днів оплачуваної відпустки.
- Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft Skills
чітка письмова комунікаціяздатність швидко навчатисяадаптація до змінефективне multitaskingемпатіяклієнтоорієнтованістьвідповідальністьownershipуважність до деталейструктурне мислення