Juvo

Systems Engineer

• O Analista de Suporte é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, solucionar problemas de software, realizar manutenção preventiva e corretiva, além de garantir o bom funcionamento dos sistemas.
• Diagnosticar problemas e dúvidas relacionados a aplicação e seus derivados, e propor soluções.
• Criar e gerenciar chamados e incidentes utilizando metodologia ITIL via ferramenta Jira e Zendesk.
• Atuar na gestão e resolução de incidentes seguindo os padrões de ITIL / ITSM.
• Lidar com ferramentas de banco de dados para as soluções de problemas (PostgreSQL).
• Apoiar e dar suporte para a implantação e/ou manutenção das ferramentas, recursos e novos sistemas e novas ferramentas.
• Executar manutenções preventivas nos sistemas.
• Acompanhar monitoramento de saúde de sistemas.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e operações, utilizando conhecimentos SQL para análise e suporte.
• Análise, execução, contribuição na melhoria dos processos.
• Desempenhar tarefas padronizadas que exigem aplicação de técnicas básicas.
• Propor e desenvolver soluções de contorno para problemas pequenos do dia a dia.
• Documentar processos e criar especificações técnicas.
• Gerenciar contratos com fornecedores de serviços essenciais.
• Gerenciar e monitorar a qualidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs de fornecedores essenciais.
• Monitorar a performance dos contratos dos fornecedores de serviços.
• Criar e manter documentação técnica, facilitando o suporte e o treinamento de novos usuários.

Analista de Suporte a Sistemas Sênior