Analista de Suporte a Sistemas Sênior

Juvo

Analista de Suporte providing technical support and system maintenance. Ensuring the efficient operation of systems while managing incidents and collaborating with development teams.

Posted 7/15/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in technical support, incident management, and database troubleshooting, with a strong focus on ITIL methodologies and effective communication with development and operations teams. Proficient in creating documentation and managing service quality to ensure optimal system performance.

Highest-signal resume keywords

ITIL MethodologyPostgreSQL Database ManagementIncident ManagementTechnical SupportDocumentation Creation

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Hard Skills

SQL AnalysisSoftware Problem SolvingPreventive MaintenanceTechnical DocumentationProcess Improvement

Soft Skills

Problem-SolvingCollaborationCommunication

Tools & Technologies

JiraZendeskITSM Tools

Certifications & Qualifications

ITILPMPCompTIA A+

Industry Keywords

Technical SupportFintechService Level AgreementsDatabase Support

Tech Stack

Tools & technologies

ITSMPMPPostgresSQL

About the role

Key responsibilities & impact

O Analista de Suporte é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, solucionar problemas de software, realizar manutenção preventiva e corretiva, além de garantir o bom funcionamento dos sistemas.
Diagnosticar problemas e dúvidas relacionados a aplicação e seus derivados, e propor soluções.
Criar e gerenciar chamados e incidentes utilizando metodologia ITIL via ferramenta Jira e Zendesk.
Atuar na gestão e resolução de incidentes seguindo os padrões de ITIL / ITSM.
Lidar com ferramentas de banco de dados para as soluções de problemas (PostgreSQL).
Apoiar e dar suporte para a implantação e/ou manutenção das ferramentas, recursos e novos sistemas e novas ferramentas.
Executar manutenções preventivas nos sistemas.
Acompanhar monitoramento de saúde de sistemas.
Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e operações, utilizando conhecimentos SQL para análise e suporte.
Análise, execução, contribuição na melhoria dos processos.
Desempenhar tarefas padronizadas que exigem aplicação de técnicas básicas.
Propor e desenvolver soluções de contorno para problemas pequenos do dia a dia.
Documentar processos e criar especificações técnicas.
Gerenciar contratos com fornecedores de serviços essenciais.
Gerenciar e monitorar a qualidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs de fornecedores essenciais.
Monitorar a performance dos contratos dos fornecedores de serviços.
Criar e manter documentação técnica, facilitando o suporte e o treinamento de novos usuários.

Requirements

What you’ll need

Formação: Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
Experiência: Suporte a sistemas e banco de dados, com preferência para empresas de tecnologia ou fintechs.
Diferencial: Ter trabalhado com banco de dados PostgresSQL e ferramentas de automação.
Certificações Desejáveis: ITIL, PMP, CompTIA A+ ou similares.

Benefits

Comp & perks

Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio creche
Seguro de vida
01 day off de aniversário
02 wellness day
Vale refeição
TotalPass