Leitung des Front Office Teams: Führung, Motivation und Einsatzplanung des Empfangs- und Concierge-Teams
Übernahme der Führungsverantwortung für das Front-Office-Team, um den JUFA Spirit Kundenservice sicherzustellen
Schulung neuer Mitarbeiter*innen und Weiterbildung des Teams
Förderung der individuellen Entwicklung aller Teammitglieder durch eine motivierende Art
Förderung einer positiven Teamdynamik und des Engagements im Team
Sicherstellen eines hohen Servicestandards
Gästebetreuung: Begrüßung und Betreuung von Gästen auf professionellem Niveau
Herzhaftes Welcoming: Garantie eines erstklassigen ersten Eindrucks durch außergewöhnlichen Kundenservice
Bearbeitung von Gästebeschwerden und Konfliktlösung
Persönliche Betreuung von Gästen und Lösung von individuellen Anfragen und Anliegen
Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out
Administrative Aufgaben & Umsatzoptimierung: Verwaltung der Zimmerreservierungen, Buchungssysteme und Front-Office-Prozesse
Kontrolle von Rechnungen, Zahlungen und Abrechnungen
Erstellung von Tages- und Monatsberichten für die Hotelleitung
Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Umsatzsteigerung (Cross-Selling und Up-Selling)
Aktive Teilnahme an Revenue Management-Aktivitäten zur Steigerung der Auslastung und Profitabilität
Analyse von Buchungsdaten und Wettbewerbsinformationen zur Identifizierung von Umsatzpotenzialen
Koordination mit anderen Abteilungen: Zusammenarbeit mit Housekeeping, Restaurant, Küche und Technik
Sicherstellung, dass Gästewünsche und besondere Anforderungen umgesetzt werden
Qualitäts- und Prozessmanagement: Einhaltung von Hotelstandards, Sicherheits- und Hygienerichtlinien
Optimierung von Arbeitsabläufen und Serviceprozessen
Mitarbeit bei der Implementierung neuer Software oder Systeme
Ansprechpartner Personalmanagement

Requirements

Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder Abschluss einer mittleren- bzw. höher berufsbildenden Schule
Mehrjährige Erfahrung im Front Office, idealerweise mit Führungsverantwortung
Erfahrung mit Hotelsoftware
Gute Kenntnisse in Rechnungswesen, Reservierungssystemen und Gästemanagement
Fremdsprachenkenntnisse, mindestens Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
Ausgeprägte Führungs- und Teamfähigkeit
Freundliches und professionelles Auftreten
Organisationstalent und Stressresistenz
Kommunikationsstärke und Konfliktlösungsfähigkeit
Hohe Serviceorientierung und Empathie

Benefits

Umsatzprovision
Sonntagzuschläge 25% pro Stunde
Ein 13. und 14. Monatsgehalt
Minutengenaue Abrechnung mit elektronischer Zeiterfassung
Garantiert ein Wochenende im Monat frei
Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Talenteprogramm
Kostenfreies Essen an jedem Arbeitstag
Urlaubsrabatte, Family & Friends Rabatte sowie Mitarbeitervergünstigungen
Team-Events und Ausflüge

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

HotelsoftwareRechnungswesenReservierungssystemeGästemanagementUmsatzsteigerungCross-SellingUp-SellingBuchungsdatenanalyseQualitätsmanagementProzessmanagement

Soft Skills

FührungsfähigkeitTeamfähigkeitFreundliches AuftretenOrganisationstalentStressresistenzKommunikationsstärkeKonfliktlösungsfähigkeitServiceorientierungEmpathieMotivationsfähigkeit

Certifications

Abgeschlossene Berufsausbildung im HotelfachAbschluss einer mittleren- bzw. höher berufsbildenden Schule