Jooble

Customer Support Specialist

Jooble

full-time

Posted on:

Location Type: Remote

Location: Ukraine

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

Job Level

Junior

Tech Stack

SQL

About the role

  • Забеспечувати виконання health метрик агентів L1
  • Формувати графік роботи і балансувати навантаження команди
  • Оцінювати якість роботи агентів L1, регулярно надавати фідбек та впливати на їх професійне зростання
  • Вирішувати пріоритетні звернення або нетипові кейси
  • Аналізувати вхідні звернення на предмет помилок та багів, що повторюються
  • Пропонувати рішення щодо зниження обсягу звернень за допомогою автоматизації, AI-інструментів та покращення продуктів
  • Проводити навчання про продукт для агентів L1 та колег по команді
  • Генерувати та реалізовувати внутрішні проєкти по покращенню процесів в команді та компанії
  • Ескалювати проблеми відповідним командам.

Requirements

  • Досвід роботи на L2 від 1,5 року
  • Рівень англійської мови B1 і вище
  • Знання SQL на рівні написання Select запитів (можливе навчання SQL з нуля)
  • Базові навички проєктного менеджменту
  • Знання Excel/Google Spreadsheets для підкріплення рішень структурованими даними
  • Досвід проведення оцінки якості роботи агентів L1
  • Досвід роботи з тікетними системами.
Benefits
  • Повне медичне страхування (після 3 місяців роботи)
  • Фінансова підтримка на медичні витрати для колег за кордоном
  • Компенсація консультацій з психологами wellbeing-сервісу або 50% вартості послуг спеціаліста
  • 24 робочі дні щорічної оплачуваної відпустки + 6 днів для перезавантаження
  • 20 оплачуваних лікарняних + 4 дні без медичного підтвердження
  • 6 фіксованих додаткових вихідних на державні свята
  • Гнучкість у плануванні дня
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
SQLExcelGoogle Spreadsheetsпроектний менеджмент
Soft Skills
комунікаціяфідбеканалізнавчанняпроблемне вирішення