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Call Center Representative

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen im Inbound-/Outbound-Bereich
• Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Bestellungen
• Erteilung von Auskünften zu Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen
• Dokumentation der Kundenanliegen in unserem CRM-System
• Weiterleitung komplexer Sachverhalte an zuständige Fachabteilungen
• Sicherstellung eines hohen Servicestandards durch lösungsorientiertes Arbeiten

Call Center Agent

Compliance

• Strategische und operative Leitung des Compliance-Bereichs
• Weiterentwicklung und Überwachung des Compliance-Management-Systems
• Analyse regulatorischer Anforderungen und Ableitung entsprechender Maßnahmen
• Beratung der Geschäftsführung und Führungskräfte in allen Compliance-relevanten Themen
• Durchführung von Risikoanalysen, Audits und internen Untersuchungen
• Entwicklung und Implementierung von Richtlinien, Schulungen und Awareness-Maßnahmen
• Überwachung und Steuerung von Meldepflichten sowie Kommunikation mit Aufsichtsbehörden
• Führung und Weiterentwicklung des Compliance-Teams
• Reporting an Vorstand/Geschäftsführung sowie regelmäßige Berichterstattung an Aufsichtsorgane

Call Center Agent

Head of Compliance