itm8

Consultant

• Som Process Consultant får du en central rolle i at definere, implementere og forankre ITIL-baserede processer på tværs af vores serviceorganisation.
• Arbejde tæt sammen med proces- og teamledere, tekniske specialister og kundeansvarlige for at sikre, at vores processer er klare, efterlevede og løbende forbedrede.
• Videreudvikling af allerede eksisterende processer, kortlægning, design og dokumentation af ITIL-processer på tværs af Incident, Problem, Change, Knowledge og Service Request Management.
• Forandringsledelse i forbindelse med procesimplementering, herunder kommunikation, træning af personale og opfølgning på efterlevelse.
• Governance og kvalitetssikring af eksisterende processer, herunder regelmæssige audits og KPI-opfølgning.
• Facilitere af workshops og arbejdsgrupper med interne interessenter og faglige leads.
• Samarbejde med tooling-ansvarlige om konfiguration og optimering af procesunderstøttelse i ITSM-platformen.
• Identifikation og håndtering af procesafvigelser samt kendte fejl i samarbejde med Problem og knowledge Management-teamet.

Process Consultant

• Du får en rolle, hvor du både lærer hurtigt og får ansvar fra start.
• Du bliver en vigtig støtte for vores Business Unit Director og resten af ledelsesgruppen.
• Du får mulighed for at bidrage til opgaver, som har reel betydning for forretningen.
• Udarbejdelse af slides og præsentationer.
• Udarbejdelse af interne materialer som bl.a. en håndbog, der inkluderer vores afdelingsintroduktioner, karriereveje mv.
• Understøttelse af intern kommunikation og dokumentation.
• At agere projektassistent på større projekter.
• Håndtere forskellige ad hoc-opgaver, der understøtter ledelsen og den daglige drift.

Junior Consultant

Customer Success Manager

• Kommercielt ansvar for at opbygge og styrke pipeline af projekter inden for CE
• Bygge bro mellem forretning og teknologi
• Samarbejd med salgsorganisationen for at øge den interne positionering af CE
• Projekt- og leveranceansvar fra analyse til implementering
• Arbejde tæt sammen med udviklere og konsulenter for at sikre fælles ensretning og eksekvering.

Process Consultant

Junior Consultant

Commercial Advisor – Customer Engagement