Process Consultant

itm8

Process Consultant responsible for defining and implementing ITIL processes in a complex IT organization. Collaborating with various stakeholders to ensure clarity and adherence to processes.

Posted 6/15/2026full-timeAalborg • 🇩🇰 DenmarkMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ITSMServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

Som Process Consultant får du en central rolle i at definere, implementere og forankre ITIL-baserede processer på tværs af vores serviceorganisation.
Arbejde tæt sammen med proces- og teamledere, tekniske specialister og kundeansvarlige for at sikre, at vores processer er klare, efterlevede og løbende forbedrede.
Videreudvikling af allerede eksisterende processer, kortlægning, design og dokumentation af ITIL-processer på tværs af Incident, Problem, Change, Knowledge og Service Request Management.
Forandringsledelse i forbindelse med procesimplementering, herunder kommunikation, træning af personale og opfølgning på efterlevelse.
Governance og kvalitetssikring af eksisterende processer, herunder regelmæssige audits og KPI-opfølgning.
Facilitere af workshops og arbejdsgrupper med interne interessenter og faglige leads.
Samarbejde med tooling-ansvarlige om konfiguration og optimering af procesunderstøttelse i ITSM-platformen.
Identifikation og håndtering af procesafvigelser samt kendte fejl i samarbejde med Problem og knowledge Management-teamet.

Requirements

What you’ll need

Har solid erfaring med ITIL-processer i en kompleks serviceorganisation.
Forstår, at den svære del ikke er at tegne processen, men at få den til at leve i hverdagen.
Har dybdegående kendskab til ITIL 4 og praktisk erfaring med minimum tre af de centrale servicemanagement-processer.
Har erfaring med forandringsledelse og kan drive adoption af nye processer blandt tekniske og ikke-tekniske medarbejdere.
Er certificeret i ITIL 4 Foundation eller højere, gerne suppleret med ITIL Practitioner, Lean eller lignende, men det er ikke et krav.
Har erfaring med ITSM-platforme, fx Ivanti, ServiceNow eller lignende.
Kan facilitere workshops og præsentere for ledelsesniveau med lige dele faglig substans og kommunikativ klarhed.
Behersker dansk og engelsk flydende i skrift og tale.

Benefits

Comp & perks

Fleksible arbejdsforhold med udgangspunkt fra vores kontor i Aalborg eller i Viby.
Faglig sparring og udviklingsmuligheder i en organisation med høje ambitioner.
Tæt samarbejde med erfarne kollegaer inden for ITSM, incident- og problemhåndtering.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

ITIL-processerITIL 4forandringsledelseservice managementprocess designprocess documentationKPI-opfølgningprocess mappingprocess improvementaudits

Soft Skills

kommunikationfaciliteringtræningsamarbejdeledelsepræsentationinterpersonelle færdighederorganisatoriske færdighederadoption af nye processerklarhed

Certifications

ITIL 4 FoundationITIL PractitionerLean