Invia Group

Mitarbeiter Backoffice Kundenbetreuung – E-Commerce

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full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Leipzig • Germany

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About the role

  • Bearbeitung von Onlinebuchungen
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und freundliche Betreuung
  • Direkte Kommunikation per Telefon oder E-Mail mit unseren Kunden von ab in den urlaub
  • Dokumentation von Kundeninteraktionen und -anfragen in einem CRM-System
  • Bearbeitung von schriftlichen Kundenanliegen, z.B. zu Themen wie Rücktritt / Umbuchung und Online Check-In oder Freigepäck
  • Beratung zu Zusatzprodukten, wie z.B. Reiseschutz oder Mietwagen

Requirements

  • Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center, Vertrieb oder ähnlichen Dienstleistungen, idealerweise in einem B2C- Umfeld
  • Kenntnisse in der Reisebranche
  • Freude am Umgang mit Menschen, Servicementalität und Kundenorientierung
  • Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Büro in Leipzig sowie im Schichtdienst – inklusive Wochenenden und Feiertagen
  • Spaß an Beratungsgesprächen gepaart mit einer empathischen und professionellen Kommunikation
  • Gutes Zeit- und Organisationsmanagement
  • Sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich); weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Benefits
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit ( mind. 20 Wochenstunden / 5-Tage Woche) während unserer Servicezeiten (8-23 Uhr)
  • 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner Betriebszugehörigkeit
  • Mobiles Arbeiten möglich
  • Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die Arbeit an Wochenenden und Feiertagen, Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
  • Technische Ausstattung mit einem Laptop und zwei Bildschirmen
  • Garantierte Provision während der Probezeit sowie Bedarfsgerechte Einarbeitung in Invia-spezifische Systeme mit einem erfahrenen Coach an deiner Seite
  • Rechtzeitige Dienstplaneinteilung unter Berücksichtigung von Mitarbeiterwünschen
  • Umfassende on-the-job Trainings zu unseren Prozessen und Systemen sowie Kommunikationsschulungen
  • Regelmäßige Feedbackgespräche
  • in einem sympathischen Team mit regelmäßigen Teamevents
  • Ermäßigung auf touristische Produkte
  • Zuschuss zum Deutschlandticket
  • Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes
  • mit einem zentralen Büro direkt in der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und vielen Einkaufsmöglichkeiten
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
KundenserviceCall CenterVertriebCRM-SystemPC-KenntnisseOffice-AnwendungenBeratungReiseschutzMietwagenOnline Check-In
Soft Skills
KundenzufriedenheitServicementalitätKundenorientierungFlexibilitätEmpathieprofessionelle KommunikationZeitmanagementOrganisationsmanagementFreundlichkeitSpaß am Umgang mit Menschen