InterContinental Lyon - Hotel Dieu

Stagiaire Assistant Responsable Qualité – H/F

InterContinental Lyon - Hotel Dieu

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Location Type: Office

Location: Lyon • France

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About the role

  • Accompagner le Directeur de l’Hôtel dans la mise en œuvre et le suivi de la stratégie qualité
  • Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
  • Analyser les standards de marque et optimiser les performances opérationnelles
  • Rédiger et signer les cartes de bienvenue destinées aux clients
  • Participer à la personnalisation de l’accueil et à la valorisation de l’expérience client
  • Collecter et centraliser l’ensemble des revues clients
  • Analyser les retours clients pour identifier les tendances et points forts
  • Partager les analyses avec la Direction et départements concernés
  • Analyser les Brand Standards et assurer leur compréhension
  • Participer aux audits qualité de chaque département
  • Suivre les plans d’actions correctifs et mesurer leur efficacité
  • Réaliser des présentations pour expliquer les enjeux qualité
  • Contribuer à la diffusion d’une culture qualité au sein de l’hôtel
  • Rédiger, mettre à jour ou réécrire les SOPs
  • Participer à l’harmonisation des processus entre les départements
  • Évaluer de nouveaux outils et solutions technologiques
  • Analyser l’impact de ces solutions sur la performance opérationnelle
  • Identifier les causes racines et proposer des solutions
  • Participer au Comité Green / Comité RSE de l’hôtel
  • Contribuer à la mise en œuvre du plan d’actions RSE

Requirements

  • Master 1/2
  • Connaissances opérationnelles du domaine de l'hôtellerie 5 étoiles
  • Aisance relationnelle, dynamisme
  • Rigueur, disponibilité, polyvalence
  • Sens du détail, autonomie
  • Goût prononcé pour le secteur de l'hôtellerie de luxe
  • Connaissances dans les domaines suivants : RSE, Qualité, Reporting
  • Une expérience antérieure dans l’hôtellerie est recommandée
  • Maîtrise de l’anglais souhaitée
  • Être force de proposition, créatif(ve), observateur/trice
Benefits
  • Une cantine connectée et engagée
  • Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% et un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu’à 150 euros Brut par an
  • deux jours de repos consécutifs et shifts continus sans coupure
  • Prime d'intéressement sur les performances collectives
  • Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022, 2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
  • Des événements internes avec les équipes
  • Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
  • De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
analyse des standards de marqueoptimisation des performances opérationnellesrédaction de SOPsaudits qualitéreportingRSEanalyse des retours clientspersonnalisation de l'accueilmesure de l'efficacité des actions correctivesévaluation des outils technologiques
Soft skills
aisance relationnelledynamismerigueurdisponibilitépolyvalencesens du détailautonomiecréativitéforce de propositionobservateur/trice
Certifications
Master 1/2