Director de Operaciones – BPO
Interactive Contact Center
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Honduras
Visit company websiteExplore more
Job Level
About the role
- Liderar y supervisar la operación integral de múltiples cuentas BPO
- Garantizar el cumplimiento de KPIs operativos (SLA, AHT, QA, CSAT, entre otros)
- Diseñar e implementar estrategias para optimización de procesos y mejora continua
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas y estándares de calidad
- Gestionar y desarrollar equipos de liderazgo (Operations Managers, Account Managers, Supervisors, etc.)
- Mantener comunicación directa con clientes clave, asegurando relaciones sólidas y cumplimiento de expectativas
- Monitorear presupuestos, control de costos y eficiencia operativa
- Liderar procesos de transición, implementación de nuevas cuentas o herramientas
- Coordinar con áreas de soporte (HR, IT, Training, QA) para asegurar la estabilidad operativa
Requirements
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín (Maestría es un plus)
- Mínimo 8-10 años de experiencia en operaciones BPO , con al menos 3-5 años en posiciones de liderazgo senior
- Experiencia previa en cuentas de interpretación (altamente deseable)
- Conocimiento sólido en métricas operativas y gestión de KPIs
- Experiencia en manejo de grandes equipos (+200 colaboradores)
- Dominio de inglés avanzado (indispensable)
- Alta capacidad analítica, toma de decisiones y resolución de problemas
- Experiencia en cumplimiento de procesos, auditorías y políticas internas
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación
Benefits
- Salario competitivo acorde a experiencia
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Ambiente dinámico y retador
- Participación en proyectos estratégicos de alto impacto
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
gestión de KPIsoptimización de procesosanálisis de datosgestión de presupuestoscontrol de costosimplementación de herramientasauditoríascumplimiento de políticasgestión de equiposoperaciones BPO
Soft Skills
liderazgocomunicaciónnegociacióntoma de decisionesresolución de problemasalta capacidad analíticarelaciones interpersonalesdesarrollo de equipossupervisiónmejora continua
Certifications
Licenciatura en Administración de EmpresasIngeniería IndustrialMaestría (plus)