Interactive Contact Center

Director

• Liderar y supervisar la operación integral de múltiples cuentas BPO
• Garantizar el cumplimiento de KPIs operativos (SLA, AHT, QA, CSAT, entre otros)
• Diseñar e implementar estrategias para optimización de procesos y mejora continua
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas y estándares de calidad
• Gestionar y desarrollar equipos de liderazgo (Operations Managers, Account Managers, Supervisors, etc.)
• Mantener comunicación directa con clientes clave, asegurando relaciones sólidas y cumplimiento de expectativas
• Monitorear presupuestos, control de costos y eficiencia operativa
• Liderar procesos de transición, implementación de nuevas cuentas o herramientas
• Coordinar con áreas de soporte (HR, IT, Training, QA) para asegurar la estabilidad operativa

Director de Operaciones – BPO