Intellity GmbH

IT Support Engineer

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full-time

Posted on:

Location Type: Remote

Location: Germany

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Salary

💰 €39,000 - €48,000 per year

About the role

  • Betreuung von Microsoft 365-Lösungen für Mittelstands- und Großkunden.
  • Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unseres Portfolios.
  • Verantwortung für Fehleranalyse, Lösung und das Problem Management von IT-Störungen im Rahmen des Remote-Supports.
  • Übernahme und Bearbeitung von Support-Calls entsprechend der kundenspezifischen Service Level Agreements (SLA).
  • Weiterleiten und Nachverfolgen von Incidents an 3rd-Level-Support, Hersteller oder Servicepartner.
  • Steuerung von On-Site-Technikern anderer Partner vor Ort weltweit.
  • Dokumentieren gefundener Lösungen in der Knowledge-Datenbank.

Requirements

  • Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Bereich und/oder vergleichbare Berufserfahrung in serviceorientierter IT-Tätigkeit.
  • Praktische Erfahrungen mit Microsoft 365 und Kenntnisse der aktuellen Technologien.
  • Erfahrung in administrativen Tätigkeiten rund um M365, Teams und Exchange.
  • Microsoft Zertifizierungen (z.B. MS-700: Teams Administrator Associate oder MS-900: Microsoft 365 Fundamentals) oder vergleichbare Qualifikationen.
  • Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. (Deutsch mindestens B2 Niveau)
  • Wohnsitz in Deutschland mit ggf. Arbeitserlaubnis vorhanden.
  • Bereitschaft zu Dienstreisen (falls notwendig).
  • Hohe Kundenorientierung, selbstständige Arbeitsweise und Begeisterung für neue Technologien.
  • Der Umgang mit modernen Arbeitsmethoden stellt für Dich keine Herausforderung dar.
Benefits
  • Mitgestaltung anspruchsvoller Services: Spannende und abwechslungsreiche IT Servicetätigkeiten rund um Azure und Microsoft 365 mit unseren global agierenden Kunden.
  • Fachexpertise & aktiver Wissensaustausch: Erweitere dein Know-how und Netzwerk durch den Besuch internationaler IT-Konferenzen. Wir unterstützen dich aktiv dabei, dein Wissen als Mentor an unser Team weiterzugeben und dich in User Groups zu engagieren.
  • Gezielte Weiterentwicklung: Wir investieren in deine Expertise durch die Übernahme der Kosten für relevante Top-Zertifizierungen, die deine Position als Experte stärken.
  • Vertrauen & Flexibilität: Genieße die Freiheit eines variablen Home-Office Arbeitsvertrags und entscheide selbst, wann deine Produktivität zu Hause neue Höhen erreicht.
  • Volle Mobilität nach Wahl: Ob Firmenwagen oder BahnCard 100 – wir bieten dir die Mobilität, die zu dir passt.
  • Attraktive Bürokultur & Benefits: Profitiere von unserem großzügigen Büro mit moderner Ausstattung sowie zusätzlichen Angeboten wie dem Corporate Benefits Programm und einer betrieblichen Altersvorsorge. Genieße den Start-Up-Flair mit Videospielen und Flippern im Büro. Nerd-Faktor inklusive : Sei Teil einer Firmenkultur, bei der Spaß und Hobby genauso im Fokus stehen wie die Projektarbeit am Kunden.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
Microsoft 365FehleranalyseProblem ManagementSupport-CallsService Level AgreementsIncident ManagementKnowledge-Datenbankadministrative TätigkeitenTeamsExchange
Soft skills
TeamfähigkeitKommunikationsfähigkeitKundenorientierungselbstständige ArbeitsweiseBegeisterung für neue Technologien
Certifications
MS-700: Teams Administrator AssociateMS-900: Microsoft 365 Fundamentals