Assister le client au téléphone dans le cadre de sa réclamation en responsabilité civile majoritairement dans des dossiers de dommages matériels, blessures corporelles et litigieux de moyenne à grande complexité.
Guider l’assuré dans les diverses étapes de sa réclamation : analyser la recevabilité de la réclamation, compléter l’enquête pour déterminer la responsabilité potentielle de l’assuré et/ou des tiers, évaluer les dommages réclamés et négocier, le cas échéant, un règlement avec le tiers.
Être à l’écoute du client, expliquer clairement le parcours qu’entreprendra la réclamation, répondre à ses questions et livrer un service qui dépasse ses attentes.
Analyser les garanties d’assurance du client et lui expliquer clairement quelles sont ses protections en lien avec la réclamation présentée.
Recueillir les versions des faits sur les circonstances du sinistre auprès des assurés, des tierces parties et d’autres intervenants.
Évaluer la responsabilité potentielle de l’assuré et/ou de tierce partie en appuyant son raisonnement sur des éléments d’enquête pertinent et bien étayé.
Évaluer le caractère raisonnable et la recevabilité des dommages réclamés à l’assuré.
Communiquer efficacement avec le client pour l’informer des développements.
Bien annoter et documenter son dossier en respectant les normes et directives de l’entreprise.
Négocier efficacement, si opportun, les réclamations avec les tiers.
Assurer une saine gestion des frais et des coûts externes.
Collaborer activement avec les divers services tel que l’assignation, le recouvrement, la souscription, l’estimation, etc.
Participer aux catastrophes lorsqu’elles se présentent.

Requirements

Détenir un certificat d’expert en sinistre 5A.
Détenir un diplôme collégial et/ou formation équivalente et/ou jugée pertinente.
Expérience de 2 à 5 ans comme expert(e) en sinistres, responsabilité civile.
Bilinguisme (français / anglais) – Nécessité de traiter des dossiers de réclamations d’une clientèle anglophone sur une base régulière.
Être orienté vers le client.
Être bien à l’aise de gérer du volume.
Apprendre rapidement.
Communiquer efficacement et simplifier le parcours de la réclamation pour le client.
Sens de l’analyse et de la synthèse.
Curiosité intellectuelle.
Savoir planifier, organiser et établir une stratégie.
Adaptabilité.
Savoir négocier.
Dynamisme, autonomie, efficacité et esprit d’équipe.

Benefits

Flexible work arrangements and a hybrid work model
Possibility to purchase up to 5 extra days off per year
Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more
Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life)
Pension offerings provide flexibility and long-term security beyond careers

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

analyse de la recevabilitéévaluation des dommagesnégociation de règlementsdocumentation de dossiersgestion des fraisévaluation de la responsabilitérecueil de versions des faitsgestion de volumebilinguisme

Soft Skills

écoute du clientcommunication efficacesens de l'analysecuriosité intellectuelleplanificationorganisationadaptabilitédynamismeautonomieesprit d'équipe

Certifications

certificat d'expert en sinistre 5Adiplôme collégial