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Werkstudent:in, Digital Customer Service – Sprinklr

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Location Type: Hybrid

Location: München • Germany

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Job Level

Entry Level

About the role

  • Du arbeitest an einem der wichtigsten Touchpoints überhaupt.
  • Customer Service ist kein Callcenter-Thema mehr, sondern ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen.
  • Du gestaltest echte Kundenerlebnisse mit.
  • Du lernst CCaaS & CX-Skills mit extrem hoher Marktnachfrage.
  • CCaaS (Contact Center as a Service) & Customer Experience sind Wachstumsthemen in welchen du Wissen zu Themen wie: Omnichannel Customer Service, Automatisierung & intelligente Routing-Logiken, Enterprise Plattformen wie Sprinklr Service aufbaust.
  • Das sind Skills, die dir langfristig Türen öffnen können.
  • Du arbeitest mit echter Enterprise-Technologie (nicht nur in der Theorie).
  • Einblicke, wie große Organisationen Service skalieren.
  • Nähe zu Beratung, Strategie & Entscheidern.
  • Du arbeitest: eng mit Consultants, Solution Architects & Projektteams Requirements, Use Cases & Lösungsdesigns an Themen, die Management-Entscheidungen beeinflussen.
  • Du lernst, wie aus Anforderungen funktionierende Service-Lösungen werden.

Requirements

  • Eingeschriebene:r Student:in im Bereich Wirtschaft, Marketing, (Wirtschafts-)Informatik Medien, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang
  • Du bist motiviert und hast richtig Lust in einem agilen Team zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und dich schnell in neue neue Themen rund um digitalen Kundenservice & Customer Experience einzuarbeiten – und möchtest gleichzeitig aktiv in deine Karriere investieren
  • Grundkenntnisse oder starkes Interesse im Bereich Customer Service , Customer Experience, digitale Kanäle oder Datenanalyse sind von Vorteil
  • Ein Plus sind erste Erfahrungen mit Service-, CX- oder Analytics-Tools , z. B. CCaaS-, CRM- oder Messaging-Plattformen, Reporting/Dashboarding – insbesondere mit Sprinklr Service (kein Muss)
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine im Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
Benefits
  • Flexibilität gehört für uns dazu – Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und Technik, die du brauchst (z. B. Laptop)
  • Eine Werkstudierendenrolle, in der du nicht nur Erfahrung sammelst, sondern echten Impact hast
  • Viel Freiheit, um dich weiterzuentwickeln – mit Trainings, offenem Feedback und echter Ownership
  • Perspektive nach deinem Studium? Auf jeden Fall - inkl. Option auf eine spätere Festanstellung
  • 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche - dein Anteil richtet sich nach deinen regelmäßigen Arbeitstagen
  • Ein internationalem Team mit Menschen aus über 18 Ländern
  • Ein strukturiertes aber entspanntes Onboarding mit Mentor:in und Welcome-Event
  • hybrides Arbeiten und ein Office mit top Anbindung uns guter Energy
  • Yes, wir haben natürlich auch die Klassiker: Kostenlose Getränke und Snacks und gerne mal ein gemeinsames After-Work
  • und: wir leben Teamspirit – Wir kommen gerne und regelmäßig zusammen, nicht nur zur Weihnachtsfeier
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Customer ServiceCustomer ExperienceDatenanalyseOmnichannel Customer ServiceAutomatisierungRouting-LogikenService-LösungenReportingDashboarding
Soft Skills
MotivationTeamarbeitVerantwortungsbewusstseinSchnelle EinarbeitungKarriereinvestition