Analista de Suporte Júnior - Atendimento ao Cliente
inChurch
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Rio de Janeiro • Brazil
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Job Level
About the role
- Atender ao cliente de forma ágil, cortês e personalizada, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato;
- Registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e reclamações através dos canais de atendimento disponíveis (e-mail, chat, WhatsApp);
- Organizar conversas que estão sendo realizadas com os clientes, mantendo histórico atualizado e categorizado;
- Organizar os tickets de bugs junto à área de TI, garantindo clareza e prioridade adequada para cada solicitação;
- Atuar em conjunto com uma equipe multidisciplinar para propor e implementar soluções que promovam o sucesso dos nossos clientes;
- Estar atento(a) ao cumprimento dos indicadores de atendimento (como SLA, TPR – Tempo de Primeira Resposta, TMR – Tempo Médio de Resposta, CSAT e nota de qualidade), contribuindo com ações que promovam melhorias contínuas;
- Identificar padrões recorrentes de problemas ou sugestões e repassar feedbacks relevantes às áreas de produto e tecnologia;
- Participar da criação e manutenção de materiais de suporte (FAQ, tutoriais, base de conhecimento);
- Garantir que a comunicação com o cliente seja clara, empática e assertiva, respeitando os valores e tom de voz da empresa.
Requirements
- Ensino Médio ou cursando ensino superior
- Experiência em atendimento ao cliente externo
- Ser alguém comunicativo e colaborativo :)
- Ter conhecimento do mundo cristão.
Benefits
- Benefício Flexível
- Plano de Saúde (cooparticipação)
- Day Off no aniversário
- Descontos em instituições parceiras
- Cultura interna de aprendizado constante
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft Skills
comunicativocolaborativocortêsorganizadoempáticoassertivo
Certifications
Ensino Médiocursando ensino superior