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Support Engineer

• Atender ao cliente de forma ágil, cortês e personalizada, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato;
• Registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e reclamações através dos canais de atendimento disponíveis (e-mail, chat, WhatsApp);
• Organizar conversas que estão sendo realizadas com os clientes, mantendo histórico atualizado e categorizado;
• Organizar os tickets de bugs junto à área de TI, garantindo clareza e prioridade adequada para cada solicitação;
• Atuar em conjunto com uma equipe multidisciplinar para propor e implementar soluções que promovam o sucesso dos nossos clientes;
• Estar atento(a) ao cumprimento dos indicadores de atendimento (como SLA, TPR – Tempo de Primeira Resposta, TMR – Tempo Médio de Resposta, CSAT e nota de qualidade), contribuindo com ações que promovam melhorias contínuas;
• Identificar padrões recorrentes de problemas ou sugestões e repassar feedbacks relevantes às áreas de produto e tecnologia;
• Participar da criação e manutenção de materiais de suporte (FAQ, tutoriais, base de conhecimento);
• Garantir que a comunicação com o cliente seja clara, empática e assertiva, respeitando os valores e tom de voz da empresa.

Analista de Suporte Júnior - Atendimento ao Cliente

Product Designer

• Work in cross-functional squads, collaborating with PMs, tech leads, and stakeholders to create human-centered solutions.
• Contribute to research, prototyping, and validation of ideas, translating needs into intuitive and accessible experiences.
• Propose and develop product solutions using artificial intelligence.
• Represent design in strategic discussions, advocating best practices and promoting a strong product culture.
• Create and maintain journeys, flows, and interfaces using tools such as Figma.
• Help evolve our Design System and ensure consistency across platforms.
• Participate in user research and turn insights into design decisions.