Resolver incidencias de Nivel 1, ofreciendo servicios de atención y soporte informático a usuarios sobre infraestructuras generalmente con Sistema Operativo Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones propias de los clientes.
Atender y resolver las llamadas de los usuarios, realizar el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software.
Tomar contacto directo con el cliente y redactar documentación.

Requirements

Ciclo Formativo de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR).
Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios HelpDesk como técnico de N1 y soporte técnico informático a usuarios, realizando el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software.
Atención telefónica a usuarios.
Utilización de herramientas de gestión de incidencias tipo Jira, Remedy, ServiceNow, etc.
Uso de herramientas de control remoto (VNC, Teamviewer, Radmin, ISL, etc.).
Soporte a sistemas operativos cliente, fundamentalmente Windows 10 y 11.
Conocimientos técnicos básicos para resolución de incidencias de Microsoft 365 (OneDrive, Sharepoint, Teams, Outlook, Exchange, Word, Excel, PowerPoint).
Conocimientos básicos de Directorio Activo.
Resolución de incidencias de antivirus.
Instalación / Configuración de equipamiento microinformático.
Maquetación de equipo, imágenes, copias de seguridad y restauración.
Instalación de periféricos.
Resolución de incidencias Hardware / Software (sustituciones de memoria, disco, fuente de alimentación, etc.).
Conocimientos básicos de redes LAN/WAN y tecnologías de red.
Conocimientos protocolo TCP/IP, DHCP, DNS, etc.
Configuración de impresoras en red.
Conocimientos en la configuración de dispositivos Smartphone (cambio de sim, batería, actualización sistema operativo, instalación de App sobre Android, etc.).
Habilidad para el trabajo en equipo y facilidad de trato con los/as usuarios/as.
Dinamismo y un alto grado de empatía, cercana y con capacidad de autoorganización.
Inglés: Mínimo Nivel A2, recomendable B1

Benefits

Contrato indefinido
Teletrabajo 2 días a la semana (a partir de 3 meses)
Beneficios sociales (a partir de los 6 meses)
Atención psicológica gratuita
Formación continua
Descuentos de empleado y mucho más!

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

Soporte técnicoResolución de incidenciasInstalación de periféricosConfiguración de impresoras en redConocimientos en redes LAN/WANConocimientos protocolo TCP/IPDiagnóstico de hardwareDiagnóstico de softwareConfiguración de dispositivos SmartphoneConocimientos básicos de Directorio Activo

Soft Skills

Trabajo en equipoEmpatíaAutoorganizaciónFacilidad de trato con usuariosDinamismo

Certifications

Ciclo Formativo de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR)