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Technicien Support Niveau 1 et 2 – Freelance

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Location Type: Office

Location: Neuilly-sur-Seine • France

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About the role

  • Assurer un support de proximité niveau 2 et un support Service Desk niveau 1, avec focus sur les postes de travail, la suite Office et le réseau local.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel et logiciel).
  • Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en apportant des solutions efficaces et pédagogiques.
  • Installer, configurer et assurer la maintenance des postes de travail.
  • Gérer le parc informatique et les inventaires (PC, périphériques, téléphonie, imprimantes, etc.).
  • Configurer et assurer le bon fonctionnement des salles de vidéoconférence.
  • Gérer l’Active Directory, les comptes utilisateurs et les accès.
  • Intervenir sur Microsoft 365, SCCM et d’autres outils d’administration IT.
  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.

Requirements

  • Diplôme en informatique ou équivalent.
  • Minimum 4 ans d’expérience en support technique IT.
  • Excellente maîtrise des environnements Windows.
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft 365 et des outils de collaboration.
  • Expérience avec SCCM, administration Active Directory et gestion des accès.
  • Maîtrise des principes ITIL et des bonnes pratiques en gestion des incidents.
  • Connaissance de base en scripting PowerShell (un plus).
  • Sens du service et excellente capacité d’écoute.
  • Rigueur, méthode et capacité à gérer les priorités.
  • Aisance relationnelle et esprit d’équipe.
  • Autonomie et proactivité dans la résolution des problèmes.
  • Français : Courant (obligatoire).
  • Anglais : Bon niveau (requis, capacité à communiquer avec des utilisateurs anglophones).
Benefits
  • Pas d'informations sur les bénéfices, primes ou autres compensations extra.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
support technique ITdiagnostic incidents techniquesinstallation postes de travailconfiguration postes de travailmaintenance postes de travailadministration Active Directoryscripting PowerShellprincipes ITILgestion des incidentsenvironnements Windows
Soft Skills
sens du servicecapacité d'écouterigueurméthodegestion des prioritésaisance relationnelleesprit d'équipeautonomieproactivitécapacité à résoudre des problèmes
Certifications
diplôme en informatique