Idearhumano

Ecommerce

• Liderar y escalar la operación de eCommerce, gestionando un equipo de consultores y especialistas.
• Coordinar y acompañar al equipo de consultores, asegurando cumplimiento de entregas, calidad del servicio y seguimiento de cuentas.
• Implementar procesos estandarizados y metodologías de trabajo que eleven la productividad y reduzcan cuellos de botella.
• Supervisar métricas clave como NPS, LTV, Churn, SLA y rentabilidad por cuenta.
• Detectar oportunidades de mejora en el delivery y gestionar la comunicación con áreas comerciales y dirección.
• Garantizar una experiencia excelente al cliente, alineando expectativas y anticipando necesidades.

Jefe/a de Operaciones eCommerce – Agencias / Consultorías

• Liderar la operación eCommerce: gestionar y motivar a un equipo para la entrega de proyectos en tiempo, alcance y presupuesto.
• Garantizar la satisfacción y retención de clientes: supervisar indicadores como NPS, churn y LTV, y definir acciones de mejora.
• Implementar procesos robustos: planificar el calendario de entregas, priorizar tareas y escalar incidencias cuando sea necesario.
• Optimizar rentabilidad y productividad: equilibrar recursos, gestionar presupuestos y proponer iniciativas de eficiencia.
• Ser puente con el cliente: asegurar una comunicación fluida con las áreas comerciales y el CEO para alinear expectativas.

Jefe/a de Operaciones eCommerce – Agencias / Consultorías

Ecommerce Operations Manager