ID\TBWA

Customer Success Manager

• Apoiar o planejamento e a construção de estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e ao ciclo de vida do cliente;
• Desenhar e estruturar jornadas de comunicação, considerando segmentação, timing e objetivos de cada etapa;
• Organizar e acompanhar o fluxo de demandas da área, garantindo visibilidade de prazos, prioridades e entregas;
• Acompanhar a implementação de campanhas e jornadas, atuando em parceria com times técnicos e fornecedores;
• Realizar análises de base e performance de campanhas, identificando aprendizados e oportunidades de otimização;
• Apoiar na construção de relatórios e materiais de acompanhamento, contribuindo com leituras claras e estruturadas dos resultados;
• Garantir a organização e documentação das iniciativas de CRM, facilitando o acompanhamento e evolução das estratégias;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área, apoiando na padronização de práticas e rotinas;
• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, garantindo alinhamento e fluidez na execução dos projetos.

Coordenador de CRM