Spécialiste du soutien technique, bilingue
Hyundai Motor America
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Brossard • Canada
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About the role
- Fournir un soutien technique pour les véhicules Hyundai du réseau de concessionnaires
- Répondre aux demandes d'assistance technique des concessionnaires, par téléphone ou par voie électronique.
- Conseiller les techniciens des concessionnaires sur les mesures de réparation appropriées.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, matériels et logiciels.
- Investiguer les questions à l'aide des ressources d'information disponibles.
- Suivre les procédures standard du service d'assistance.
- Enregistrer toutes les interactions du service d'assistance.
- Identifier et communiquer au niveau approprié les situations nécessitant une attention urgente.
- Suivre et acheminer les problèmes, les demandes et les résolutions documentées.
- Rester à jour concernant les informations, les modifications et les mises à jour des systèmes des véhicules.
- Documenter et communiquer les problèmes de qualité survenant sur le terrain.
Requirements
- De 5 à 7 années d’expérience pertinente dans des postes identiques ou similaires
- Diplôme d'études secondaires ou collégiales complétées; ex. : diplôme/certificat /carte de compétence ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.
- Excellentes compétences techniques automobiles
- Connaissance des méthodes et des équipements de diagnostic des véhicules
- Connaissance et compréhension en profondeur des systèmes électriques automobiles, expérience approfondie des réseaux des véhicules (CAN, bus LIN) et expérience des systèmes des véhicules électriques à batterie.
- Maître technicien automobile (ou équivalent)
- Expérience en enseignement/coaching des aptitudes techniques.
- Connaissance et expérience des pratiques de service à la clientèle.
- Être en mesure de travailler des heures non régulières.
Benefits
- 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
diagnostic des véhiculessystèmes électriques automobilesréseaux de véhiculesCANbus LINsystèmes des véhicules électriques à batterieréparation automobileassistance techniqueenregistrement des interactionsdocumentation des problèmes de qualité
Soft Skills
communicationcoachingservice à la clientèlerésolution de problèmestravail en équipegestion du tempsadaptabilitéattention aux détailssens de l'urgencecapacité d'écoute
Certifications
Maître technicien automobilediplôme d'études secondairescertificat de compétence