HR Profile

Customer Success Specialist

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full-time

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Location Type: Remote

Location: Remote • 🇨🇱 Chile

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Job Level

Mid-LevelSenior

About the role

  • Propiedad de la experiencia postventa, reducción de la rotación, mejora de la Retención de Ingresos Netos (NRR).
  • Actuar como socio estratégico para Ventas, Producto y Liderazgo.
  • Rediseño de procesos para acelerar el tiempo de valor y hacer cumplir hitos de éxito.
  • Colaborar con Producto y Ventas para mejorar la transferencia y priorizar mejoras que impacten en los ingresos.
  • Implementar marcos de salud predictiva y conocimientos procesables para rotación y expansión.

Requirements

  • Experiencia comprobada en Customer Success en B2B SaaS, especialmente en entornos con alta rotación y bajo NRR.
  • Sólido historial en renovaciones, negociaciones y estrategias de expansión.
  • Comprensión profunda de las mecánicas de retención de SaaS, incorporación y economía de adopción.
  • Inglés avanzado (hablado y escrito).
Benefits
  • Completamente remoto

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
Customer SuccessB2B SaaSrenovacionesnegociacionesestrategias de expansiónretención de SaaSincorporacióneconomía de adopción
Soft skills
colaboracióncomunicaciónpensamiento estratégico