Travel Support Specialist - Client Services
Destination Knot
Job Level
Senior
About the role
- Definir visión y estrategia del producto, alineada a objetivos de negocio, ventas y eficiencia operativa
- Priorizar iniciativas con base en impacto y datos, comunicando con claridad los trade-offs a stakeholders técnicos y no técnicos
- Traducir necesidades de Comercial y Operaciones en soluciones concretas en la web y HubSpot, con métricas de éxito claras y seguimiento de adopción
- Transformar la estrategia en planes de trabajo ejecutables, con entregables, responsables, fechas visibles y tableros de seguimiento
- Asegurar la calidad y estabilidad de la plataforma, mediante criterios de aceptación, pruebas, planes de reversa y monitoreo proactivo
- Coordinar dependencias y remover bloqueos entre áreas y terceros, manteniendo el flujo de ejecución
- Desarrollar y acompañar al equipo técnico, balanceando cargas, dando feedback útil y aumentando su autonomía
- Impulsar mejoras continuas tras cada proyecto o incidente, documentando aprendizajes y estandarizando procesos replicables en distintos países
Requirements
- 5 años liderando equipos de producto en startups o empresas tecnológicas
- Conocimiento técnico suficiente para evaluar integraciones web, CRM HubSpot, pruebas y monitoreo
- Experiencia demostrable en mejorar calidad, velocidad de entrega y manejo de incidentes críticos
- Capacidad de priorizar con datos, negociar y comunicar en lenguaje claro a perfiles técnicos y no técnicos
- Deseable: experiencia en operaciones de alto volumen y estandarización regional
