HEIMPLANET

Werkstudent – Customer Service

HEIMPLANET

part-time

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Location Type: Hybrid

Location: Hamburg • Germany

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Job Level

Entry Level

About the role

  • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere B2C-Kund*innen: Du beantwortest Fragen zu Produkten, Features, Verfügbarkeit und Bestellungen
  • Du findest pragmatische Lösungen und begleitest jedes Anliegen zuverlässig bis zur Klärung
  • Zeltservice & kleine Reparaturen: Du führst kleinere Reparaturen an unseren HEIMPLANET-Zelten durch (z. B. Streben ersetzen, Schläuche austauschen) und koordinierst bei Bedarf weitere Schritte im Serviceprozess
  • RE-Store Vorbereitung: Du bereitest gebrauchte Zelte und Rucksäcke so auf, dass sie wieder sauber, funktional und bereit für den Verkauf sind
  • Leihzelte & Ambassador-Material: Kontrolle, Reinigung und Vorbereitung von Leih- und Testzelten
  • Dokumentation & Claims: Du erfasst Garantie- und Servicefälle und sorgst für sorgfältige Dokumentation im System für einen reibungslosen Ablauf
  • Support im Office & Store: Du unterstützt das Team bei organisatorischen Aufgaben und hilfst überall dort, wo gerade Unterstützung gebraucht wird

Requirements

  • Freude am Kontakt mit Kund*innen
  • Hands-on-Mentalität und keine Scheu vor kleinen Reparaturen
  • Zuverlässigkeit, Ordnungssinn und ein Auge fürs Detail
  • Lust auf flexible Aufgaben und abwechslungsreiche Tätigkeiten
  • Outdoor-Affinität? Perfekt – aber kein Muss!
Benefits
  • Flexible Work: flexible Arbeitszeiten
  • Modernes Equipment: Laptop für remote Arbeit & ergonomischer Arbeitsplatz
  • Bewegungsförderung: Bike-Leasing und Urban Sports Club
  • Heimplanet Equipment: Team-Rabatt und Ausleihe von Equipment
  • Team Spirit: regelmäßige Team-Events & offene, kollaborative Unternehmenskultur
  • Persönliche Weiterentwicklung: Trainingsmöglichkeiten & Raum für eigene Ideen
  • Nachhaltigkeit: Engagement für umweltfreundliche Produkte und Praktiken
  • Top-Standort: Office/Showroom im Herzen der Hamburger HafenCity inklusive großartiger Kaffeemaschine
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
ReparaturenDokumentationServiceprozessZeltserviceReinigungVorbereitungClaims Management
Soft Skills
KundenkontaktZuverlässigkeitOrdnungssinnDetailorientierungFlexibilitätHands-on-Mentalität