HAPPY MONDAYS

Customer Support

• Liderar, desarrollar y supervisar al equipo de Servicio al Cliente
• Gestionar y dar seguimiento a la resolución de incidencias
• Coordinar la administración y priorización de tickets de soporte
• Implementar y optimizar procesos de atención al cliente
• Actuar como punto de escalamiento para la resolución de problemas complejos
• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs)
• Trabajar en estrecha colaboración con las áreas de tecnología y operaciones
• Promover el uso de herramientas tecnológicas y mejores prácticas
• Capacitar y desarrollar al equipo a cargo
• Garantizar una experiencia de servicio excepcional

Customer Service Manager