Customer Service Manager

HAPPY MONDAYS

Customer Service Manager overseeing the customer service team at Happy Mondays Guatemala. Ensuring customer satisfaction and managing the resolution of customer incidents and requests.

Posted 6/24/2026contractRemote • 🇬🇹 GuatemalaJuniorMid-Level💰 GTQ 8,000 - GTQ 9,000 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar, desarrollar y supervisar al equipo de Servicio al Cliente
Gestionar y dar seguimiento a la resolución de incidencias
Coordinar la administración y priorización de tickets de soporte
Implementar y optimizar procesos de atención al cliente
Actuar como punto de escalamiento para la resolución de problemas complejos
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs)
Trabajar en estrecha colaboración con las áreas de tecnología y operaciones
Promover el uso de herramientas tecnológicas y mejores prácticas
Capacitar y desarrollar al equipo a cargo
Garantizar una experiencia de servicio excepcional

Requirements

What you’ll need

Experiencia Indispensable en BPO
Experiencia en customer service
Inglés avanzado

Benefits

Comp & perks

Salario acorde al mercado
Desarrollo profesional

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

liderazgodesarrollo de equiporesolución de problemasgestión de incidenciasoptimización de procesosmonitoreo de KPIscolaboracióncapacitaciónatención al clienteexperiencia de servicio