Grupo Temporing

Events

• Captación de público
• Identificación de necesidades del cliente
• Presentación del producto adaptada
• Generación de leads y conversiones
• Ejecución de experiencias de marca
• Seguimiento de objetivos y KPIs

Azafato/a de Eventos

Customer Support

• Gestionar el proceso desde la entrada de pedidos hasta la entrega.
• Gestión día a día del proveedor de servicios logísticos local para lograr los mejores resultados de servicio.
• Gestionar reclamaciones logísticas de los clientes y abonos y cargos relacionados para los mercados de España, Portugal y Benelux.
• Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono o email.
• Asegurar el proceso de planificación de las manipulaciones locales.
• Gestión y análisis de las faltas de servicio.
• Gestionar las entradas de facturas relacionadas con servicios de instalaciones, compras de material o cualquier otro servicio necesario para el funcionamiento de la oficina.

Customer Service Especialista, Inglés Alto

Call Center Representative

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio.
• Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Coordinador/a de Programas de Call Center

• Planificación y ejecución de eventos: Organización integral de eventos internos y externos alineados a los objetivos estratégicos de la compañía.
• Gestión operativa y logística: Coordinación de cronogramas, proveedores, viajes, asistentes y soporte en sitio cuando se requiera.
• Interlocución con clientes internos: Actuar como punto de contacto principal, asegurando una experiencia fluida para que los equipos puedan enfocarse en su negocio principal.
• Administración del presupuesto de cada evento, incluyendo cierre financiero, análisis de costos y cumplimiento de políticas internas.
• Seguimiento post-evento, informes de resultados, análisis de ROI y propuestas de mejora continua.
• Selección, coordinación y seguimiento de agencias externas, asegurando calidad y cumplimiento normativo.
• Dirigir proyectos y actividades específicos de Event & Disclosure y hacer un seguimiento de las acciones (KPI).

Azafato/a de Eventos

Customer Service Especialista, Inglés Alto

Coordinador/a de Programas de Call Center

Event Planner – Farmaceutical