Grupo Salta Educação

Analista de Suporte Técnico N2

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ElasticSearchSQL

About the role

  • Atuar no suporte técnico N2 dos nossos sistemas, em cima de uma fila de chamados e/ou demandas oriundas da Squad/Negócio, visando atender aos problemas dentro do SLA, retornando os problemas resolvidos para a nossa N1.
  • Trabalhar junto com os desenvolvedores dos sistemas, reportando a eles o resultado da análise dos problemas nas aplicações, e até resolvendo em caso de soluções simples.
  • Realizar análises constantes dos principais tipos de chamado, levantar estatísticas, e traçando metas de atendimento
  • Documentar e manter atualizados artefatos e playbooks dos atendimentos, problemas e soluções (por exemplo, scripts SQL que utiliza no dia a dia para entender e resolver problemas)
  • Realizar apresentações de indicadores para o negócio e Squad

Requirements

  • Ferramentas de atendimento/suporte (ex. JIRA)
  • Trabalho em squads de desenvolvimento de software
  • TOTVS RM, especialmente o Módulo Educacional. Não só o conhecimento da ferramenta/telas, mas também do modelo de dados & camada de integração.
  • Excel intermediário/avançado
  • PowerBI
  • Banco de dados/SQL
  • Ferramentas/formatos de log (ex. Elasticsearch, XML, JSON)
  • Ferramentas de depuração de APIs (ex. Postman, SoapUI)
Benefits
  • Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
  • Vale-Transporte;
  • Auxílio Home Office;
  • Direito a receber um reembolso de até R$400,00 referente à compra de uma cadeira ergonômica, visando beneficiar o trabalho remoto;
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR) para recompensar seu esforço nas metas;
  • Dress code descontraído;
  • Day off no mês do aniversário para essa data não passar sem festa;
  • Ambiente Salta de Aprendizagem: Cursos gratuitos sobre liderança e comunicação que vão alavancar sua carreira!;
  • Parcerias no Salta +Benefícios: T.T Burguer, Chefs Club, PrimePass, Magalu, NetShoes, Ponto Frio, Casas Bahia, Cultura Inglesa, CNA, Ibmec, Le Canton, Budda Spa, entre vários outros!;
  • Seu filho(a) tem direito a bolsa escolar (consulte a equipe de Gente e Gestão para verificar as regras).
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
SQLExcelPowerBIElasticsearchXMLJSONPostmanSoapUITOTVS RManálise de problemas
Soft Skills
comunicaçãotrabalho em equipeanálise críticaapresentação de indicadoresorganização