Gravity Payments

Technical Program Manager

• Lead and manage the end-to-end incident response process as the on-call Incident Manager, ensuring swift resolution and clear communication to all stakeholders.
• Own the post-incident lifecycle by facilitating blameless post-mortems and Root Cause Analyses (RCAs), then driving the resulting follow-up actions to prevent recurrence and achieve lasting improvements.
• Own and advance the company's Business Continuity and Disaster Recovery (BC/DR) program, including planning, testing, and reporting on our organizational readiness.
• Drive the maturity of our PCI DSS and SOC2 compliance programs by translating requirements into actionable engineering work and managing the collection of audit evidence.
• Act as a primary stakeholder for follow-up actions that affect trust and reliability, ensuring that remediation tasks and proactive reliability improvements are prioritized and executed by the appropriate engineering and operations teams.

Technical Program Manager – Trust and Reliability

Bilingual

• Identificar y contactar proactivamente a clientes potenciales visitando negocios locales en persona.
• Ser responsable de todo el ciclo de ventas, desde la programación de reuniones y la presentación de soluciones hasta el cierre de acuerdos y el fomento de relaciones a largo plazo.
• Superar constantemente los objetivos de ventas a través de la construcción de relaciones y el contacto estratégico.
• Expandir nuestra red de comerciantes locales, impulsando el crecimiento y el éxito del equipo.
• Fortalecer la retención de clientes, generar referidos y crear nuevas oportunidades de ingresos a través del contacto proactivo.
• Implementar estrategias proactivas para fortalecer las relaciones, identificar oportunidades de retención e impulsar referidos.
• Gestionar una cartera de cuentas de clientes, asegurando su satisfacción continua a través de revisiones periódicas, renovaciones de contratos y revisiones de tarifas.
• Presentar e implementar nuevos servicios financieros para maximizar el valor para los clientes existentes.
• Facilitar el mantenimiento de cuentas de forma virtual y telefónica según sea necesario.
• Colaborar con otros departamentos para resolver rápidamente los desafíos de los clientes y mantener un servicio sin interrupciones.
• Participar en reuniones estratégicas semanales para compartir avances, abordar desafíos y perfeccionar tácticas de ventas, al tiempo que se participa en un aprendizaje continuo a través de simulacros para mejorar las habilidades y la efectividad en las ventas.

Gravity Payments

Technical Program Manager – Trust and Reliability

Vendedor externo, bilingüe en español

Vendedor externo, bilingüe en español

Vendedor externo, bilingüe en español