Global Human Capital Group

Director

• Definir y ejecutar la estrategia de negocio mayorista con operadores nacionales, alineada con los objetivos globales de Wholesale y la compañía.
• Liderar la negociación de contratos marco estratégicos con operadores relevantes, gestionando pricing, descuentos, SLA, compromisos de volumen y penalizaciones.
• Desarrollar y mantener relaciones de largo plazo con decisores C-level (CEOs, COOs, CFOs) de los operadores clave del ecosistema.
• Gestionar el P&L del negocio mayorista: ingresos, margen, rentabilidad, morosidad y churn, con reporting periódico a Dirección y Comité Ejecutivo.
• Elaborar y mantener el forecast comercial mensual y anual, analizando desviaciones y definiendo planes correctivos.
• Coordinar internamente con ingeniería, provisión, legal, facturación y operaciones para garantizar cumplimiento de SLA y excelencia en la experiencia de cliente mayorista.
• Identificar oportunidades de expansión de producto y nuevos modelos de colaboración (Bitstream, transporte, co-ubicación, acceso pasivo, APIs).
• Contribuir al desarrollo de cuadros de mando y KPIs de performance comercial mediante herramientas de reporting (Power BI, CRM, dashboards).
• Establecer objetivos individuales y colectivos para el equipo, supervisar el pipeline y realizar seguimiento del forecast.
• Colaborar con Producto y Tecnología en la evolución de la oferta mayorista e impulsar mejoras en procesos de onboarding, soporte y facturación.

Director de Operadores Mayoristas – Wholesale FTTH

Operations

• Liderarás la definición, implementación y supervisión de estrategias que garanticen una experiencia del cliente excepcional en todos los puntos de contacto post venta.
• Serás responsable de gestionar eficientemente los recursos humanos, tecnológicos y operativos, impulsando la transformación digital del customer journey y fomentando una cultura de excelencia y self-service.
• Garantizar una experiencia excepcional de los clientes en todas las etapas post venta, asegurando altos estándares de calidad, servicio y satisfacción.
• Liderar la transformación digital del customer journey, desarrollando y fomentando una cultura de self-service y automatización.
• Optimizar procesos para la reducción de tiempos y costes, maximizando resultados y eficiencia operativa.
• Coordinar la cadena de valor para dar respuesta rápida, empática y eficaz ante reclamos, dudas o problemas de los clientes.
• Implementar metodologías de mejora continua (Lean Six Sigma) basadas en análisis de datos operativos, voz del cliente y análisis causa raíz.
• Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente y garantizar una comunicación proactiva.
• Asegurar el correcto dimensionamiento de los equipos para lograr niveles óptimos de atención al mínimo coste.
• Liderar proyectos transversales para la mejora de la experiencia del cliente, eficiencia operativa, digitalización y automatización de soluciones.
• Definir y controlar el budget del área.
• Gestionar KPIs clave: CSAT, FCR, Retention Rate, Cost per Customer, Bad Debt operativo.

Director de Customer Operations – Head of Customer Operations

Manager

• Diseñar y liderar la estrategia de Ciclo de Vida del cliente en sus distintas fases: adquisición, infancia, crecimiento, madurez y riesgo.
• Implantar la estrategia de fidelización basada en el Modelo de Riesgo, incluyendo comunicaciones, promociones, campañas estacionales y programas de up-sell/cross-sell.
• Gestionar los Momentos de la Verdad y touchpoints críticos para optimizar la experiencia del cliente.
• Diseñar segmentaciones y personalizaciones de cartera aplicando metodologías de test & learn, A/B testing y experimentación.
• Supervisar encuestas de satisfacción (NPS, SAT), estudios de motivo de baja y procesos de mejora de argumentarios.
• Definir y ejecutar la estrategia de retención: políticas, economics, modelos de anticipación y campañas basadas en riesgo.
• Alinear la gestión de clientes con Atención al Cliente, Operaciones y la estrategia Digital (Área de Cliente, comunicación digital).
• Desarrollar e implantar el modelo de riesgo desde la perspectiva de negocio.
• Crear procesos de reporting y analítica avanzada para la toma de decisiones data-driven.
• Analizar y supervisar KPIs clave: churn, ratios de retención, NPS, SAT, conversión de campañas, tiempos de resolución de incidencias.

Gerente de Gestión de Clientes – Customer Lifecycle Manager

Controller

• Formarás parte del Departamento de Control de Gestión, apoyando en el análisis del negocio y colaborando transversalmente con distintas áreas para asegurar un alto nivel de cumplimiento de controles estándar.
• Tu rol será clave para la optimización de procesos y la generación de información financiera de valor para la dirección.
• Apoyar al responsable de Control de Gestión en el análisis del negocio, aportando valor para la toma de decisiones estratégicas.
• Analizar proyectos de CAPEX, realizar el cierre mensual y efectuar el seguimiento presupuestario.
• Gestionar aprobaciones financieras y supervisar datos financieros con precisión y rigor.
• Contribuir a la optimización y automatización de procesos financieros, controlando los procesos internos.
• Elaborar reportes de gestión para Dirección con información clara y accionable.
• Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de FP&A y Contabilidad.

Director de Operadores Mayoristas – Wholesale FTTH

Director de Customer Operations – Head of Customer Operations

Gerente de Gestión de Clientes – Customer Lifecycle Manager

Controller Financiero – Financial Controller