Giro.Tech

Customer Support

• Atendimento ágil e humanizado (Nível 1): realizar o primeiro atendimento aos usuários via múltiplos canais, garantindo respostas rápidas e cordiais.
• Auxílio no diagnóstico: aprender a realizar investigações iniciais para identificar dúvidas funcionais ou comportamentos inesperados na plataforma.
• Apoio no escalonamento: documentar casos que precisem de análise aprofundada e encaminhá-los com clareza para os demais times envolvidos no processo.
• Gestão de tickets: organizar a fila de atendimentos, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta e respeitando os prazos combinados (SLAs).
• Base de conhecimento: auxiliar na criação e atualização de FAQs, manuais e artigos de ajuda, transformando o aprendizado do dia a dia em conteúdo para o cliente.
• Aprendizado contínuo: participar de reuniões de feedback, treinamentos e convivência para dominar as regras de negócio do mercado financeiro.

Estágio em Atendimento ao Cliente