GHGSAT

Strategy

• Serve as the subject-matter expert for the industrial sector; possess deep knowledge of industrial user profiles, workflows, and customer decision drivers.
• Maintain and update comprehensive market analyses, including customer needs, regulatory developments, competitor and gap analysis, and emerging trends.
• Assess business opportunities, competitive positioning, and market trends to refine product-market fit.
• Attend key industry events and engage directly with customers and customer-facing teams to gather insights and build a network of stakeholder relationships.
• Collaborate with the commercial team to gather current customer needs and prioritize them based on business impact.
• Triage customer feedback and manage the backlog of improvements to ensure alignment with customer requests and strategic objectives.
• Promote customer-centered design and data-driven decision making to guide the roadmap and business priorities.
• Translate sector strategies into actionable product roadmaps. Work with the product management and science teams to define solutions and capabilities that address customer challenges.
• Write product briefs to capture market problems, proposed solutions, and the business impact of candidate product initiatives.
• Create cost-benefit analyses for strategic initiatives requiring significant resources, including return-on-investment analyses, to support roadmap prioritization and resource allocation.
• Support sales, marketing, and customer success teams to enable go-to-market efforts, provide product messaging insights, and drive customer adoption.

Product Strategy Lead – Industrial

Manager

• Assurer la coordination entre les équipes commerciales et opérationnelles et nos clients sur tous les projets en cours afin de garantir une prestation de services sans faille à nos clients et de maximiser la fidélisation et la croissance de nos comptes ;
• Suivre les exigences des projets et les étapes importantes. Prendre des mesures proactives pour garantir que nous répondons à toutes les exigences des projets. Rendre compte régulièrement des résultats des projets ;
• Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients, résoudre les problèmes techniques et coordonner les solutions internes, et répondre aux préoccupations afin de garantir une expérience positive avec notre technologie et nos services ;
• Agir en tant que défenseur interne de nos clients auprès de nos équipes de gestion des produits et de logiciels afin de favoriser l'adaptation interne de nos produits et services en fonction de l'évolution des besoins de nos clients ;
• Diriger le processus d'intégration des clients, en veillant à ce que leurs exigences soient bien comprises et que leurs attentes correspondent à nos produits et services ;
• Établir et développer des relations solides avec les principales parties prenantes au sein des organisations clientes en devenant leur conseiller de confiance ;
• Soutenir le développement de processus et de méthodes de réussite client pour le suivi et l'analyse inter-clients afin d'obtenir des informations qui guideront la stratégie interne.

Responsable de la réussite client

Full-stack Engineer

• Faire évoluer le pipeline de traitement d'images existant pour supporter de nouveaux algorithmes et volumes de données.
• Travailler étroitement avec les scientifiques et data scientists pour traduire leurs besoins en solutions techniques.
• Déployer des workflows pour le traitement automatisé et à la demande des données satellitaires.
• Participer aux discussions techniques, revues de conception et revues de code.
• Créer et maintenir la documentation technique.
• Contribuer aux décisions d'architecture en collaboration avec l'équipe.

Software Developer – Développeur Logiciel

Customer Success Manager

• Coordinate between the Sales and Operations teams and our customers on all active projects to ensure seamless delivery of service to our customers and maximize retention and growth of our accounts.
• Track project requirements and milestone achievements. Take proactive action to ensure we meet all project requirements. Report on project outcomes regularly.
• Provide prompt and effective responses to customer inquiries, troubleshooting any technical issues and coordinating internal resolution, and addressing concerns to ensure a positive experience with our technology and services.
• Act as an internal advocate for our customers with our Product Management and Software teams to drive internal adaptation of our products and services in alignment with the evolving needs of our customers.
• Lead the customer onboarding process, ensuring customer requirements are properly understood and that customer expectations are aligned with our products and services.
• Establish and grow strong relationships with key stakeholders within customer organizations by being their trusted advisor.
• Support the development of Customer Success processes and methods for cross-customer monitoring and analytics to gain insights that will drive internal strategy.