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Customer Success Manager

• strategischer als auch technischer Berater für Kunden
• sicherstellen, dass Lösungen optimal genutzt werden
• betreuen eigener Kundenprojekte im agilen Umfeld
• Verantwortung für Budget und Ressourcen
• enge Zusammenarbeit mit Teams im Vertrieb, Produktmanagement und in der Entwicklung
• verantwortliche Kommunikation zur Lösung anwendungsbezogener Vorfälle
• Unterstützung bei der Konfiguration und Optimierung der Applikationslandschaft
• Installation von neuen Applikationen, Upgrades, Patches
• Dokumentation der Applikationen und von Support-Abläufen
• Erstellung von Reports, Auswertungen und Handlungsempfehlungen zur Optimierung des Kundenportfolios

Customer Success Manager – Digital Factory Solutions

Application Engineer

• den reibungslosen Betrieb der MES-Business-Applikationen gemäß den vereinbarten SLA’s sicherstellen
• Störungen analysieren und beheben oder an den 3rd-Level-Support weiterleiten
• Hotline-Support im Rahmen einer 24/7-Rufbereitschaft leisten
• Ansprechpartner:in für Kunden sein und fachübergreifende Kommunikation koordinieren
• relevante Parameter für Applikationen, Middleware und Hardware überwachen
• Unterstützung bei der Konfiguration und Optimierung der Applikationslandschaft
• Installationen, Upgrades, Patches sowie Schulungen durchführen
• Ad-hoc-DB-Abfragen erstellen und durchführen
• kleinere Software-Entwicklungen übernehmen
• Applikationen, Support-Prozesse, Reports und KPIs dokumentieren
• Kundenprojekte betreuen und Teilprojektleitung im agilen Umfeld übernehmen

Customer Success Manager – Digital Factory Solutions

Senior Application Support Engineer