Fudo

Art Director

• Liderar y escalar el equipo de diseño de producto.
• Mentoría y coaching del equipo actual.
• Establecer marcos de contratación y procesos de incorporación.
• Cultivar una cultura de diseño colaborativa y de alto rendimiento.
• Trabajar con equipos de Producto e Ingeniería para definir roadmap.
• Unificar la experiencia y eliminar los silos entre squads.
• Actuar como patrocinador ejecutivo del equipo dedicado al Design System.
• Establecer estándares elevados para la arquitectura de UX.
• Facilitar revisiones de diseño y talleres.
• Implementar marcos estructurados de pruebas de usuarios y analítica.

Product Design Director

Customer Support

• Liderar, acompañar y desarrollar a los TLs de la operación, alineando objetivos individuales y grupales con las métricas del área, y promoviendo planes de carrera.
• Planificar la dotación de los equipos acorde a la eficiencia y el nivel de servicio pactados, gestionando eventualidades y contingencias que generan picos de demanda, bajas de oferta de atención o necesidad de escalamiento.
• Gestionar el esquema de incentivos de los asesores optimizando performance dentro de un presupuesto definido.
• Coordinar y liderar los rituales de reporting de las principales métricas operativas a los stakeholders.
• Desarrollar, junto al equipo de mejora continua, el set de datos en Metabase, HubSpot, Intercom y demás herramientas para tomar decisiones, presentar reportes y dimensionar impactos de los planes de acción.
• Garantizar el nivel de servicio definido con stakeholders (tiempos de espera, tasa de abandono, tiempos de primera respuesta y resolución).
• Supervisar la performance del bot de IA (nivel 0): tasa de resolución, derivación a asesores humanos, calidad de las respuestas y satisfacción del cliente.
• Supervisar la performance de los agentes: productividad, tiempo online, calidad de gestión y satisfacción del cliente, asegurando consistencia entre asesores y TLs.
• Optimizar y mantener los flujos de asignación de demanda, y diseñar los procesos de atención según motivo de consulta.
• Participar en la definición y actualización de contenidos del centro de ayuda junto a Producto e IT, promoviendo capacidades autogestivas.
• Participar activamente en las mesas de voz del cliente, impulsando iniciativas para reducir contactabilidad y mejorar la experiencia.
• Diseñar, coordinar y mantener dinámicas de identificación, priorización y seguimiento de bugs e incidencias levantados por los equipos de soporte.

Customer Support Supervisor

Frontend Engineer

• Liderar la dirección y la estrategia técnica del frontend de Core-Experience, definiendo la arquitectura, los estándares y las buenas prácticas de desarrollo del equipo.
• Diseñar e implementar nuevas funcionalidades y mejoras sobre las aplicaciones existentes, utilizando frameworks modernos (Angular y React con TypeScript).
• Tomar decisiones de arquitectura frontend escalable (componentización, manejo de estado, diseño de sistemas de componentes reutilizables) y evaluar la mejor tecnología web según la necesidad del producto.
• Asegurar la calidad y mantenibilidad del código a través de code reviews, testing automatizado y pipelines de CI/CD.
• Optimizar el rendimiento (Core Web Vitals), la accesibilidad (WCAG / a11y) y el cumplimiento de los estándares web de las aplicaciones.
• Mentorear y acompañar el crecimiento técnico de los desarrolladores del equipo, elevando los estándares de craftsmanship y calidad de código.
• Participar en la definición de la arquitectura del software en general, no solamente de front-end.
• Mantener las aplicaciones actualizadas de acuerdo al avance de la tecnología.
• Realizar deploys al cluster de Kubernetes.
• Colaborar con Producto, Diseño/UX y otros equipos de IT para planificar, priorizar, estimar y alinear el trabajo del equipo con los objetivos de negocio.

Technical Lead - Frontend

Account Executive

• Prospectar, contactar y calificar nuevos leads, procurando identificar sus principales necesidades.
• Definir rutas de recorrido por zonas gastronómicas.
• Salir de forma diaria a terreno a buscar clientes potenciales (restaurantes y cafeterías).
• Relevar información en cada visita y registrarla en nuestro CRM.
• Realizar demostraciones del sistema y ofrecer pruebas gratuitas.
• Asistir a los usuarios durante su período de prueba, a fin de concretar la venta.
• Mantener comunicaciones diarias a través de WhatsApp, teléfono y mail.
• Cerrar la venta de las suscripciones.
• Dar seguimiento a los KPI’s del área y cumplimiento a sus objetivos de ventas.

Outbound Sales Executive

Backend Engineer

• Liderar técnicamente el backend de Payments de forma transversal: definir la arquitectura, los estándares y las buenas prácticas, y participar en las decisiones técnicas del dominio de pagos.
• Diseñar e implementar integraciones robustas con adquirentes y procesadores de pago (Geopagos, Cybersource, Transbank y nuevos proveedores), con manejo de idempotencia, reintentos, webhooks y conciliación de transacciones.
• Llevar adelante iniciativas estratégicas del dominio, entre ellas el desarrollo de un gateway de pagos propio, encargado de la comunicación con los adquirentes y del ciclo de vida de las transacciones, planificando su adopción de forma gradual y sin interrupción del servicio para los comercios.
• Mantener y evolucionar la plataforma de pagos existente, asegurando su estabilidad, performance y escalabilidad en los distintos mercados.
• Garantizar la seguridad de los flujos de pago: manejo de datos de tarjeta, tokenización, cifrado, mTLS, gestión de secretos (Vault) y alineamiento con las buenas prácticas de PCI DSS.
• Asegurar la calidad y mantenibilidad del código mediante code reviews, testing automatizado y pipelines de CI/CD (GitLab).
• Mejorar la observabilidad, performance y resiliencia de los servicios de pago (OpenTelemetry, Sentry, métricas y logs), participando en la respuesta a incidentes y el análisis de causa raíz.
• Mentorear y acompañar el crecimiento técnico del equipo, elevando los estándares de calidad e ingeniería.
• Realizar deploys al cluster de Kubernetes y operar los servicios del dominio de pagos.
• Colaborar con Producto, Operaciones, Compliance y proveedores externos para alinear el roadmap de pagos con los objetivos de negocio en los distintos mercados (Argentina, Chile, México).

Technical Lead – Backend

• Acompañar a los usuarios durante su periodo de prueba, ofreciendo asistencia en la implementación del sistema.
• Ser el responsable de la prospección y calificación de nuevos leads, buscando identificar sus principales necesidades.
• Mantener actualizada la información de los clientes potenciales en Hubspot (teléfono, dirección, redes, número de teléfono alternativo).
• Asistir a los usuarios durante el período de prueba para lograr la conversión.
• Cerrar ventas.
• Realizar un seguimiento de KPIs del área.
• Mantener comunicaciones diarias vía WhatsApp, teléfono y correo electrónico con los leads.
• Ofrecer respuestas rápidas y ágiles a las consultas de nuevos interesados, con el objetivo de crearles una cuenta de prueba.
• Realizar demostraciones del sistema de forma remota.
• Elaborar cotizaciones para clientes potenciales.

Product Design Director

Customer Support Supervisor

Technical Lead - Frontend

Outbound Sales Executive

Outbound Sales Executive

Technical Lead – Backend

Inbound Sales Executive