Customer Support Supervisor

Fudo

Customer Support Supervisor leading teams at Fudo to enhance customer service and drive improvements. Collaborating with diverse teams to optimize restaurant management services in Latin America.

Posted 7/8/2026full-timeCABA • 🇦🇷 ArgentinaJuniorMid-LevelWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar, acompañar y desarrollar a los TLs de la operación, alineando objetivos individuales y grupales con las métricas del área, y promoviendo planes de carrera.
Planificar la dotación de los equipos acorde a la eficiencia y el nivel de servicio pactados, gestionando eventualidades y contingencias que generan picos de demanda, bajas de oferta de atención o necesidad de escalamiento.
Gestionar el esquema de incentivos de los asesores optimizando performance dentro de un presupuesto definido.
Coordinar y liderar los rituales de reporting de las principales métricas operativas a los stakeholders.
Desarrollar, junto al equipo de mejora continua, el set de datos en Metabase, HubSpot, Intercom y demás herramientas para tomar decisiones, presentar reportes y dimensionar impactos de los planes de acción.
Garantizar el nivel de servicio definido con stakeholders (tiempos de espera, tasa de abandono, tiempos de primera respuesta y resolución).
Supervisar la performance del bot de IA (nivel 0): tasa de resolución, derivación a asesores humanos, calidad de las respuestas y satisfacción del cliente.
Supervisar la performance de los agentes: productividad, tiempo online, calidad de gestión y satisfacción del cliente, asegurando consistencia entre asesores y TLs.
Optimizar y mantener los flujos de asignación de demanda, y diseñar los procesos de atención según motivo de consulta.
Participar en la definición y actualización de contenidos del centro de ayuda junto a Producto e IT, promoviendo capacidades autogestivas.
Participar activamente en las mesas de voz del cliente, impulsando iniciativas para reducir contactabilidad y mejorar la experiencia.
Diseñar, coordinar y mantener dinámicas de identificación, priorización y seguimiento de bugs e incidencias levantados por los equipos de soporte.

Requirements

What you’ll need

Experiencia liderando o coordinando equipos de atención al cliente (idealmente 2+ años de liderazgo).
Foco en métricas y gestión por datos: cómoda/o leyendo dashboards y rindiendo cuentas sobre KPIs.
Experiencia con herramientas de CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce o similar) y manejo de Paquete Office / Google Workspace.
Excelente comunicación y capacidad de diálogo con clientes y con el equipo.
Liderazgo cercano, estilo player-coach: lidera con el equipo, no por encima.
Proactividad y autonomía: no espera que le bajen la tarea, la propone.
Deseables: experiencia previa en e-commerce, fintech, SaaS o canales de venta online; estudios en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines; mentalidad startup para construir procesos y playbooks donde todavía no existen.

Benefits

Comp & perks

Ser protagonista dentro del equipo de tecnología, impulsando mejoras, aprendiendo constantemente de un equipo de trabajo multidisciplinario orientado a objetivos.
Salarios y beneficios competitivos internacionalmente.
Trabajo remoto o semi-presencial en ambiente distendido y cómodo en nuestras oficinas de Buenos Aires.
Feriados locales + día de cumpleaños libre + días hábiles de vacaciones
Capacitación
Inglés / Portugués in company
Tenemos cobertura de Wellhub, para que entrenes cuando y donde sea
Tenemos beneficios adicionales por partnerships con otras empresas

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Gestión De KPIsAnálisis De DatosOptimización De ProcesosSupervisión De PerformanceDiseño De Flujos De Atención

Soft Skills

Capacidad De DiálogoLiderazgo CercanoTrabajo En Equipo