FINDIQ

Customer Success Specialist – Support Engineer, digitale Lösungen

FINDIQ

full-time

Posted on:

Location Type: Remote

Location: Germany

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

Job Level

Junior

About the role

  • Du gestaltest und führst eigenständig Onboardings, Produktschulungen und Workshops für neue und bestehende Kunden durch und sorgst so für einen nachhaltigen, erfolgreichen Einstieg in unsere Plattform.
  • Du bist erste Ansprechperson bei technischen und anwendungsbezogenen Anfragen und unterstützt unsere Kunden aktiv bei der Lösung konkreter Herausforderungen im Alltag.
  • Du analysierst wiederkehrende Anliegen, strukturierst Kundenfeedback und bringst es gezielt und lösungsorientiert in Produkt und Entwicklung ein.
  • Du entwickelst Prozesse zur Skalierung und Automatisierung und schaffst so die Grundlage für nachhaltiges Wachstum.
  • Du konzipierst Materialien wie Anleitungen, Hilfeseiten und Trainingsunterlagen, um Kunden möglichst schnell zur Lösung zu befähigen.
  • Du analysierst relevante Support-Kennzahlen wie First Response Time (FRT), Resolution Time, Ticketvolumen oder CSAT systematisch und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab.
  • Du arbeitest eng mit Produkt, Tech und Vertrieb zusammen und bringst Verbesserungen proaktiv ein, um die Nutzerzufriedenheit und Kundenbindung kontinuierlich zu steigern.

Requirements

  • Erfahrung im Bereich Customer Success oder Support Engineering, vorzugsweise in der Maschinenbauindustrie.
  • Erfahrung mit der Einführung und/oder Nutzung digitaler Lösungen, vorzugsweise im Maschinenbau, Maschinenservice oder im industriellen Umfeld.
  • Ein gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten.
  • Ausgeprägte kommunikative und soziale Fähigkeiten, z.B. aktives Zuhören und ein empathischer Umgang mit Kunden.
  • Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie starke Selbstorganisation.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden im In- und Ausland (ca. 15 % Reisetätigkeit).
Benefits
  • Ein attraktives Gehalt: Du erhältst bei uns eine faire Vergütung mit leistungsbezogenen Anteilen.
  • Vertrauen: Wir geben Dir, was Du brauchst, um die beste Version Deiner selbst zu werden.
  • Flexibles Arbeiten: Dein Arbeitsplatz ist, sofern Du das wünschst, überwiegend remote, ergänzt durch gelegentliche persönliche Termine in Herford oder beim Kunden.
  • Ein starkes Team: Wir arbeiten offen, wertschätzend und mit echter Freude an dem, was wir gemeinsam aufbauen.
  • Individuelle Weiterentwicklung: Wir geben Dir die Chance, fachlich und persönlich über Dich hinauszuwachsen – u.a. durch bezahlte Fortbildungen, Coachings und persönliche Lernzeit.
  • StartUp-Einblicke: Dich erwartet eine enge Zusammenarbeit mit und Einblicke in die Arbeit des Gründerteams.
  • Weitere Benefits: Bis zu 1 Monat „work from anywhere“ (in einem EU-Land).
  • Workations und regelmäßige Team-Events.
  • Bildungsurlaub (freiwillig).
  • 30 Tage Urlaub.
  • Office-Pets (nach Absprache willkommen).
  • Ladestationen für Elektroautos (am Standort Herford).
  • Zuschüsse für Weiterbildung und Mobilität.
  • Familienfreundliche Arbeitszeiten.
  • Gelebte Diversität – sei, wie Du bist. Wir sind es auch.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Customer SuccessSupport Engineeringdigital solutionstechnical understandingprocess developmentautomationsupport metrics analysisFirst Response TimeResolution TimeCSAT
Soft Skills
communication skillsactive listeningempathyself-organizationstructured work approach