Analista de Customer Support
Fertil Comunicacao e Marketing Ltda.
contract
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Location Type: Remote
Location: Brasil
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About the role
- Atendimento e suporte ao paciente
- Atender e resolver demandas de pacientes relacionadas a status de pedidos e envios
- Fluxo de prescrição (sem orientação clínica)
- Cobrança, pagamentos e subscriptions
- Dúvidas gerais sobre a plataforma
- Garantir comunicação clara, objetiva e alinhada com compliance
- Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos ou sensíveis
- Coordenação e supervisão do call center
- Ser o principal ponto de contato entre a empresa e o call center terceirizado
- Garantir que o call center siga scripts, fluxos e orientações definidas
- Fornecer informações corretas e atualizadas aos pacientes
- Escalone casos quando necessário
- Realizar alinhamentos constantes, repasses de contexto e orientações operacionais
- Monitorar qualidade, consistência e aderência ao processo
- Identificar falhas, recorrências e necessidades de treinamento
- Supervisão de IA e atendimento automatizado
- Trabalhar com ferramentas de IA para atendimento via e-mail
- Revisar, validar e ajustar respostas automatizadas junto à empresa terceira
- Garantir que a IA utilize linguagem adequada
- Responda corretamente às dúvidas mais comuns
- Atualizar prompts, templates e base de conhecimento
Requirements
- Experiência prévia em Customer Support, Customer Experience ou função similar
- Experiência com atendimento ao cliente em ambientes digitais (preferencialmente saúde, telemedicina ou farmácia)
- Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Perfil hands-on, organizado e orientado a processos
- Capacidade de lidar com situações sensíveis e clientes em momentos delicados
- Capacidade de coordenar terceiros sem gestão formal
- Inglês avançado
Benefits
- Horário flexível
- Plano de carreira
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
Customer SupportCustomer Experienceanálise de dadosatendimento ao clientesupervisão de IAatendimento automatizadorevisão de respostas automatizadasatualização de promptsgestão de call center
Soft Skills
comunicação escritacomunicação verbalcapacidade analíticatomada de decisãoorganizaçãoorientação a processoslidar com situações sensíveiscoordenação de terceirosperfil hands-on