FENKA Robotics

Customer Support – Care Agent

FENKA Robotics

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Berlin • Germany

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Salary

💰 €38,000 - €45,000 per year

About the role

  • Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen über unser Ticketing Tool Zendesk (Telefon, Whatsapp, E-Mail)
  • Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt und auf dem neuesten Stand sind.
  • Umsetzung von komplexen Kundenprojekten
  • Erstellung und Weiterleitung von Support-Tickets an die entsprechenden Abteilungen, um eine zeitnahe Problemlösung zu gewährleisten.
  • Unterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung von Prozessen im Kundenservice zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
  • Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden, um deren Verständnis und Nutzung unserer Produkte zu verbessern.

Requirements

  • Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle von Vorteil
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Fähigkeit, schnell Lösungen zu finden und kundenorientiert zu arbeiten
  • Technische Affinität und Verständnis für unsere Produkte
  • Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Benefits
  • Remote flexibel möglich – bitte 1-2 Tage pro Woche im Büro
  • Regelmäßige Team-Events: Vierteljährliche Off-Sites von mindestens 2 Tagen - zum gemeinsamen Wachsen, Lernen und Feiern
  • Urlaub: 28 Urlaubstage jährlich (+1 Tag je Jahr Firmenzugehörigkeit)
  • Urban Sports Club Mitgliedschaft: Für deinen sportlichen Ausgleich - flexibel und deutschlandweit nutzbar
  • Junges, innovatives Team & starke Unternehmenskultur
  • Persönliche Arbeit – kein "Abtelefonieren von Nummern"
  • Starkes Wachstum des Unternehmens ermöglichen viele Aufstiegsmöglichkeiten

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft skills
KommunikationsfähigkeitenkundenorientiertTeamfähigkeitschnelle Problemlösungtechnische Affinität
Certifications
abgeschlossene AusbildungStudium