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Auxiliar de Atendimento ao Cliente I

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Location Type: Remote

Location: Brazil

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About the role

  • Responsável por prestar suporte nas atividades de atendimento, garantindo um primeiro contato cordial e eficiente com o cliente.
  • Atua em tarefas operacionais simples, realizando encaminhamentos de demandas que exigem maior complexidade ou tomada de decisão.
  • Pode realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone, sempre seguindo roteiros e orientações da liderança.
  • Apoia a equipe no esclarecimento de dúvidas básicas e na organização das rotinas de atendimento.
  • Realizar atendimento telefônico receptivo, acolhendo o cliente, realizando a apresentação inicial e identificando necessidades básicas, por meio de contatos via telefone, chat, e-mail, WhatsApp e demais canais.
  • Efetuar retornos de contato simples, realizando confirmações, esclarecimentos básicos e orientações sobre procedimentos padrão.
  • Prestar suporte básico às lojas físicas, por meio da abertura de chamados e encaminhamento de dúvidas simples aos responsáveis.
  • Realizar tratativas iniciais de atendimento, esclarecendo dúvidas frequentes e orientando o cliente.
  • Executar processos simples de refaturamento, incluindo devolução ou ajustes de notas fiscais, sob supervisão.
  • Realizar alterações cadastrais básicas, como atualização de dados de contato ou endereço.
  • Executar procedimentos administrativos operacionais, como emissão de boletos, segunda via de nota fiscal e demais rotinas administrativas, sempre sob supervisão.
  • Apoiar o contato com outras áreas internas.

Requirements

  • Ensino médio completo.
  • Conhecimento no Pacote Office.
  • Familiaridade com mídias sociais e plataformas digitais.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
Benefits
  • Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.
  • Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.
  • Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.
  • Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.
  • Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.
  • Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.
  • Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.
  • Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.
  • Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
atendimento ao clienterefaturamentoalterações cadastraisemissão de boletosrotinas administrativas
Soft skills
comunicação verbalcomunicação escritaorganizaçãotrabalho em equipe
Certifications
ensino médio completo