Support Engineer
Factorial
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Colombia
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Job Level
About the role
- Lograr ejecutar de manera efectiva el servicio de soporte y mantenimiento que se brinda posterior a la implantación a todos los clientes de zona 1
- Gestión y Resolución de Incidencias correctivas y preventivas
- Gestión de Problemas
- Mejora Continua de Producto
- Servicio al cliente – Reportería y reuniones
- Gestión de Indicadores (SLA y KPI Soporte)
Requirements
- Universitaria – Ingeniería Industrial, Informática, Electrónica
- ITIL v4.0 (Opcional)
- Inglés Alto (ideal)
- Mínimo un año de experiencia en puestos similares.
Benefits
- Híbrido (Colombia)
- Oportunidad de crecimiento profesional
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
gestión de incidenciasgestión de problemasmejora continua de productogestión de indicadoresSLAKPI
Soft Skills
servicio al clientereporteríacomunicación
Certifications
ITIL v4.0