Eteg

Business Analyst

• Realizar a implantação do ecossistema Zendesk (seus produtos e apoio consultivo nas integrações de sistemas).
• Compreender os processos atuais dos clientes e traduzir suas necessidades em fluxos, regras de negócio e soluções aderentes às melhores práticas de Atendimento e CX.
• Aplicar treinamentos práticos sobre as soluções implementadas, promovendo a autonomia dos usuários e clientes.
• Prestar suporte técnico-funcional em ambiente pós-implantação, garantindo a evolução contínua da solução.
• Levantar e documentar requisitos de negócio que envolvam o time de desenvolvimento/técnico, acompanhando a execução das entregas.
• Organizar e gerenciar o board de demandas dos projetos, assegurando visibilidade, controle de prazos e prioridades.
• Conduzir reuniões estratégicas e táticas com clientes, promovendo uma comunicação eficaz entre todas as partes envolvidas.

Analista de Negócios