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desenvolvimento de software • engenharia de software • desenvolvimento de software • engenharia de software • Java

A Eteg é uma empresa de soluções em tecnologia que se especializa em desenvolvimento de software sob medida, diagnósticos de TI, automação de processos e implementação de ferramentas inteligentes de atendimento ao cliente, como Zendesk e chatbots com inteligência artificial. Com mais de 23 anos de experiência, a Eteg visa otimizar processos de negócios e melhorar a eficiência por meio de serviços de TI personalizados, garantindo que as empresas possam alcançar melhores resultados e melhorar suas interações com os clientes. 

Suas ofertas incluem soluções de comunicação proativa via WhatsApp, gestão de assinaturas eletrônicas e equipes de TI dedicadas para apoiar as necessidades dos clientes. 

51 - 200 funcionários

Fundada em 2001

☁️ SaaS

Analista de Negócios Zendesk Pleno

12 minutos atrás

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🧐 Analista de Negócios

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Descrição

• Implantar e sustentar soluções Zendesk (produtos e integrações com outros sistemas)
• Levantar processos e requisitos junto aos clientes, atuando de forma consultiva
• Traduzir necessidades em fluxos, regras e soluções aderentes às melhores práticas de Atendimento e Customer Experience
• Ministrar treinamentos e promover a autonomia do cliente no uso das soluções
• Prestar suporte técnico-funcional em ambiente pós-implantação
• Documentar demandas e requisitos técnicos, acompanhando execuções com os times envolvidos
• Organizar e gerenciar o board de demandas, garantindo visibilidade e controle de prazos
• Participar de reuniões com clientes, promovendo uma comunicação clara e eficaz

🎯 Requisitos

• Ensino Superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação
• Experiência com levantamento de processos e atuação consultiva com clientes
• Vivência anterior com Zendesk, tanto em implantação quanto em sustentação
• Conhecimento do mercado de atendimento digital
• Atuação prévia em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS) (diferencial)
• Conhecimento em ERP, CRM, HTML, CSS, JavaScript (especialmente em Chatbots) (diferencial)
• Inglês intermediário para leitura de documentação técnica (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Clube Sesc
• Kit Maternidade
• Incentivo ao Inglês e Certificações
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio home-office
• Day Off
• Horário flexível
• Vale alimentação
• Wellhub
• Vale refeição
• Convênio com Farmácia

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