Analista de Negócios

Eteg

Business Analyst focusing on Zendesk implementations and customer experience improvements at Eteg Tecnologia. Responsibilities include system deployment, process mapping, and client training.

Posted 7/6/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in implementing Zendesk ecosystems and translating client needs into effective Customer Experience (CX) solutions. Proven ability to manage multiple projects, conduct strategic meetings, and provide ongoing technical support post-implementation.

Highest-signal resume keywords

Zendesk ImplementationCustomer Experience (CX)Process MappingTechnical SupportProject Management

ATS Keywords

Tailor your resume

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Hard Skills

Process MappingRequirements GatheringBusiness Rules DevelopmentTechnical SupportTraining Delivery

Soft Skills

Organizational SkillsEffective CommunicationConsultative Approach

Tools & Technologies

ZendeskCRM Tools

Industry Keywords

Customer Success (CS)Digital Customer ServiceCustomer Experience (CX)

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar a implantação do ecossistema Zendesk (seus produtos e apoio consultivo nas integrações de sistemas).
Compreender os processos atuais dos clientes e traduzir suas necessidades em fluxos, regras de negócio e soluções aderentes às melhores práticas de Atendimento e CX.
Aplicar treinamentos práticos sobre as soluções implementadas, promovendo a autonomia dos usuários e clientes.
Prestar suporte técnico-funcional em ambiente pós-implantação, garantindo a evolução contínua da solução.
Levantar e documentar requisitos de negócio que envolvam o time de desenvolvimento/técnico, acompanhando a execução das entregas.
Organizar e gerenciar o board de demandas dos projetos, assegurando visibilidade, controle de prazos e prioridades.
Conduzir reuniões estratégicas e táticas com clientes, promovendo uma comunicação eficaz entre todas as partes envolvidas.

Requirements

What you’ll need

Experiência prévia em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS).
Experiência com levantamento e mapeamento de processos de clientes, atuando de forma consultiva.
Experiência prática com Zendesk (ou ferramentas similares de CRM/Atendimento), seja em projetos de implantação e/ou sustentação.
Sólido conhecimento do mercado de atendimento digital.
Capacidade comprovada de organização e gestão de múltiplas frentes de trabalho em paralelo.

Benefits

Comp & perks

Auxílio home-office
Horário flexível
Vale alimentação
Vale refeição