Estratégia Concursos

Analista de Suporte de Sistemas – Nível 2

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Tech Stack

CloudGrafanaLinuxSQL

About the role

  • Atuar com o suporte nível 2 dentro do time de Tecnologia
  • Prestar atendimento por meio de canais internos e ferramenta de chamados (JIRA e/ou Zendesk) orientando os clientes internos (suporte nível 1) à solução
  • Fazer a interface entre o time de suporte nível 1 e o time de suporte nível 3 da área de Tecnologia
  • Analisar documentação de requisitos (técnicas e funcionais) a fim de entender a regra do produto, e entender a situação a ser resolvida
  • Realizar a simulação das situações reportadas pelos clientes no ambiente interno de testes e, caso necessário, direcionar ao time responsável para correção no produto
  • Apoiar o time de desenvolvimento na validação de correções
  • Implantar e sugerir melhorias em documentação e processos
  • Monitorar de forma ativa e reativa o ambiente produtivo
  • Participar e realizar treinamentos internos, preparando material didático e desenvolvendo os demais da equipe (Suporte Nível 1).

Requirements

  • Experiência prévia com suporte técnico a sistemas
  • Experiência com atendimento ao cliente interno e sistemas de software
  • Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas
  • Experiência básica com sistema operacional Linux e banco de dados (interpretação de scripts SQL)
  • Noções de conceitos de programação (Ex: chamada de API, testes em geral, entre outros)
  • Conhecimento em JIRA e Zendesk
  • Conhecimento em ferramentas de monitoração como Grafana, Zabbix e/ou New Relic
  • Conhecimento nos conceitos de Cloud Computing
  • Capacidade de analisar logs de aplicações (troubleshooting)
  • Capacidade de análise de impacto para o usuário/negócio.
Benefits
  • Salário competitivo com o mercado
  • Política de trabalho remoto
  • Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00 / mês)
  • Plano de saúde Amil
  • Plano odontológico Amil
  • Ajuda de Custo trabalho remoto
  • Seguro de vida
  • Gympass/Totalpass
  • Dayoff no dia do seu aniversário
  • Convênio com o Sesc
  • Acesso completo às plataformas da Estratégia.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
suporte técnicosistemas operacionais LinuxSQLAPItestesanálise de logstroubleshootingCloud Computingdocumentação de requisitosvalidação de correções
Soft skills
atendimento ao clienteanálise de impactocomunicaçãotrabalho em equipepreparação de material didático