Analista de Suporte de Sistemas – Nível 2
Estratégia Concursos
full-time
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Location Type: Remote
Location: Brazil
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About the role
- Atuar com o suporte nível 2 dentro do time de Tecnologia
- Prestar atendimento por meio de canais internos e ferramenta de chamados (JIRA e/ou Zendesk) orientando os clientes internos (suporte nível 1) à solução
- Fazer a interface entre o time de suporte nível 1 e o time de suporte nível 3 da área de Tecnologia
- Analisar documentação de requisitos (técnicas e funcionais) a fim de entender a regra do produto, e entender a situação a ser resolvida
- Realizar a simulação das situações reportadas pelos clientes no ambiente interno de testes e, caso necessário, direcionar ao time responsável para correção no produto
- Apoiar o time de desenvolvimento na validação de correções
- Implantar e sugerir melhorias em documentação e processos
- Monitorar de forma ativa e reativa o ambiente produtivo
- Participar e realizar treinamentos internos, preparando material didático e desenvolvendo os demais da equipe (Suporte Nível 1).
Requirements
- Experiência prévia com suporte técnico a sistemas
- Experiência com atendimento ao cliente interno e sistemas de software
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas
- Experiência básica com sistema operacional Linux e banco de dados (interpretação de scripts SQL)
- Noções de conceitos de programação (Ex: chamada de API, testes em geral, entre outros)
- Conhecimento em JIRA e Zendesk
- Conhecimento em ferramentas de monitoração como Grafana, Zabbix e/ou New Relic
- Conhecimento nos conceitos de Cloud Computing
- Capacidade de analisar logs de aplicações (troubleshooting)
- Capacidade de análise de impacto para o usuário/negócio.
Benefits
- Salário competitivo com o mercado
- Política de trabalho remoto
- Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00 / mês)
- Plano de saúde Amil
- Plano odontológico Amil
- Ajuda de Custo trabalho remoto
- Seguro de vida
- Gympass/Totalpass
- Dayoff no dia do seu aniversário
- Convênio com o Sesc
- Acesso completo às plataformas da Estratégia.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
suporte técnicosistemas operacionais LinuxSQLAPItestesanálise de logstroubleshootingCloud Computingdocumentação de requisitosvalidação de correções
Soft Skills
atendimento ao clienteanálise de impactocomunicaçãotrabalho em equipepreparação de material didático