Estratégia Concursos

Support Engineer

• Atuar com o suporte nível 2 dentro do time de Tecnologia
• Prestar atendimento por meio de canais internos e ferramenta de chamados (JIRA e/ou Zendesk) orientando os clientes internos (suporte nível 1) à solução
• Fazer a interface entre o time de suporte nível 1 e o time de suporte nível 3 da área de Tecnologia
• Analisar documentação de requisitos (técnicas e funcionais) a fim de entender a regra do produto, e entender a situação a ser resolvida
• Realizar a simulação das situações reportadas pelos clientes no ambiente interno de testes e, caso necessário, direcionar ao time responsável para correção no produto
• Apoiar o time de desenvolvimento na validação de correções
• Implantar e sugerir melhorias em documentação e processos
• Monitorar de forma ativa e reativa o ambiente produtivo
• Participar e realizar treinamentos internos, preparando material didático e desenvolvendo os demais da equipe (Suporte Nível 1).

Analista de Suporte de Sistemas – Nível 2